【新華正版】服務營銷管理 張立章 9787302527497 清華大學出版社 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:440元 優惠價:370元
立刻節省:70元
《服務營銷管理》共分為3篇,合計13章,內容包括:服務概論,服務消費決策,顧客感知價值,服務戰略與文化,服務營銷策略概論,服務產品策略,服務定價策略,服務分銷與溝通,服務人員與內部營銷,服務流程與有形展示,服務質量評價,服務質量差距與測量,服務補救管理。《服務營銷管理》每章除正文內容外,還設有學習要點及目標、核心概念、引導情景案例、本章小結、案例實訓課堂以及思考題等特色欄目。作為一本定位通俗易懂、精要式的服務營銷管理教材,著重突出了教材的本土化和實用性特點。《服務營銷管理》適合作為高等院校經濟與管理類專業本、專科學生的教材,也可供企業服務人員及管理人員學習、培訓之用。
|