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解析酒店顧客的抱怨 
市場價：90元 優惠價：80元
立刻節省：10元
防御營銷的目的在於減少顧客的周轉率或原有顧客的流失，並依靠原有顧客傳遞口碑，從而增加新顧客。競爭激烈的酒店業，吸引一名新顧客的費用相對保留一名原有顧客的費用要高，防御營銷極其重要。顧客抱怨管理是一種重要的防御營銷策略，目的是如何管理現有顧客的抱怨，使得顧客滿意地離開酒店。
本書是靠前靠前次針對酒店企業實踐和理論中未予重視的顧客抱怨問題，以理論推導和實證研究相結合的方法進行繫統研究。通過對服務失誤抱怨行為和影響因素以及服務補救的探討，形成了較完整的酒店顧客抱怨理論體繫。
首先，從分析酒店服務質量的形成過程開始，研究了酒店服務質量、顧客不滿意及顧客抱怨等概念框架，建立了酒店顧客抱怨行為模型。
等
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6.
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包裝裝潢設計與制作
市場價：360元 優惠價：310元
立刻節省：50元
彭麒、樂建軍主編的《包裝裝潢設計與制作》是“全國高職高專印刷與包裝類專業教學指導委員會‘十二五’規劃教材”中的一本。 《包裝裝潢設計與制作》把包裝裝潢設計所涉及的抽像設計理論和具體實踐能力分解提煉為八個任務，分別闡述了包裝裝潢設計基本原理、包裝裝潢設計的前期工作以及圖形、文字、造型及材料對包裝裝潢設計的影響，並通過企業真實案例介紹、電腦軟件操作與綜合實踐訓練等環節的學習與訓練，使學生能更好地把握包裝裝潢設計的規律與特點，提高學生的動手能力和設計水平。 《包裝裝潢設計與制作》理論與實踐結合，可作為高等職業院校學生包裝技術、包裝設計和藝術設計等專業相關教材，也可作為相關培訓教材及相關從業人員自學參考書。
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7.
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包裝裝潢設計與制作
市場價：360元 優惠價：310元
立刻節省：50元
彭麒、樂建軍主編的《包裝裝潢設計與制作》是“全國高職高專印刷與包裝類專業教學指導委員會‘十二五’規劃教材”中的一本。 《包裝裝潢設計與制作》把包裝裝潢設計所涉及的抽像設計理論和具體實踐能力分解提煉為八個任務，分別闡述了包裝裝潢設計基本原理、包裝裝潢設計的前期工作以及圖形、文字、造型及材料對包裝裝潢設計的影響，並通過企業真實案例介紹、電腦軟件操作與綜合實踐訓練等環節的學習與訓練，使學生能更好地把握包裝裝潢設計的規律與特點，提高學生的動手能力和設計水平。 《包裝裝潢設計與制作》理論與實踐結合，可作為高等職業院校學生包裝技術、包裝設計和藝術設計等專業相關教材，也可作為相關培訓教材及相關從業人員自學參考書。
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8.
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包裝裝潢設計與制作
市場價：320元 優惠價：270元
立刻節省：50元
彭麒、樂建軍主編的《包裝裝潢設計與制作》是“全國高職高專印刷與包裝類專業教學指導委員會‘十二五’規劃教材”中的一本。 《包裝裝潢設計與制作》把包裝裝潢設計所涉及的抽像設計理論和具體實踐能力分解提煉為八個任務，分別闡述了包裝裝潢設計基本原理、包裝裝潢設計的前期工作以及圖形、文字、造型及材料對包裝裝潢設計的影響，並通過企業真實案例介紹、電腦軟件操作與綜合實踐訓練等環節的學習與訓練，使學生能更好地把握包裝裝潢設計的規律與特點，提高學生的動手能力和設計水平。 《包裝裝潢設計與制作》理論與實踐結合，可作為高等職業院校學生包裝技術、包裝設計和藝術設計等專業相關教材，也可作為相關培訓教材及相關從業人員自學參考書。
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15.
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千萬別對B型人表白
市場價：190元 優惠價：160元
立刻節省：30元
本書從韓國漫畫血型人中搜羅了B型血的趣事和槽點，讓B型血做主角，其他型人友情客串，圍繞生活場景、職場、戀愛、性格特點、小故事等幾個方面，向讀者展示了的B型血性格大合集。讓讀者在爆笑逗趣中了解B型血，可以稱得上是與B型血交往的終極寶典。
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16.
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千萬別和AB型人較勁
市場價：210元 優惠價：180元
立刻節省：30元
保證不要對你的AB型領導拍馬屁，保證不要主動開口讓你的AB型男友為你買情侶戒指，保證不要試圖和AB型人講道理或辯論，否則你要麼被氣死，要麼被噎死，要麼被繞死……
本書從韓國漫畫血型人中搜羅了大量的AB型君的趣事和槽點，將與AB型人相處的搞笑場景全部還原，你能充分了解AB型君在生活中、職場中、戀愛中表現出的那些搞笑的、無奈的、感動的性格特點，讓你內心暖暖，笑出眼淚。同時你還可以根據這些特點深度挖掘歷目前、生活中誰纔是外表正經、內心腹黑的AB型人！
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17.
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千萬別和AB型人較勁
市場價：290元 優惠價：250元
立刻節省：40元
保證不要對你的AB型領導拍馬屁，保證不要主動開口讓你的AB型男友為你買情侶戒指，保證不要試圖和AB型人講道理或辯論，否則你要麼被氣死，要麼被噎死，要麼被繞死……
本書從韓國漫畫血型人中搜羅了大量的AB型君的趣事和槽點，將與AB型人相處的搞笑場景全部還原，你能充分了解AB型君在生活中、職場中、戀愛中表現出的那些搞笑的、無奈的、感動的性格特點，讓你內心暖暖，笑出眼淚。同時你還可以根據這些特點深度挖掘歷目前、生活中誰纔是外表正經、內心腹黑的AB型人！
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18.
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千萬別對B型人表白
市場價：290元 優惠價：250元
立刻節省：40元
本書從韓國漫畫血型人中搜羅了B型血的趣事和槽點，讓B型血做主角，其他型人友情客串，圍繞生活場景、職場、戀愛、性格特點、小故事等幾個方面，向讀者展示了的B型血性格大合集。讓讀者在爆笑逗趣中了解B型血，可以稱得上是與B型血交往的終極寶典。
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19.
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常規變電站二次繫統驗收工作手冊
市場價：540元 優惠價：450元
立刻節省：90元
為了規範220kV及以下等級變電站內現場驗收工作，保證施工現場驗收質量，同時為滿足變電站二次人員現場驗收的需要，特組織編寫了《常規變電站二次繫統驗收工作手冊》。
《常規變電站二次繫統驗收工作手冊》內容涵蓋了220kV及以下常規變電站的線路保護及測控、主變壓器保護及測控、母線保護及測控、母聯保護及測控、站用變壓器保護及測控、電容器保護及測控、安自裝置、電壓/電流回路、電壓並列、公用測控裝置、故障錄波器、後臺及遠動、圖形網關機、保護信息子站、全站對時繫統、交直流繫統（一體化電源）、調度數據專網、二次安防等的驗收工作，以及改擴建工程典型二次安全措施票和送電設備檢查要點。
《常規變電站二次繫統驗收工作手冊》可用於指導220kV及以下常規變電站現場驗收工作，也可為二次專業設計人員提供設計參考，也可作為相關專業職工培訓及職業技能提升的參考用書。
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21.
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千萬別對B型人表白
市場價：190元 優惠價：160元
立刻節省：30元
本書從韓國漫畫血型人中搜羅了B型血的趣事和槽點，讓B型血做主角，其他型人友情客串，圍繞生活場景、職場、戀愛、性格特點、小故事等幾個方面，向讀者展示了的B型血性格大合集。讓讀者在爆笑逗趣中了解B型血，可以稱得上是與B型血交往的終極寶典。
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隧道
市場價：370元 優惠價：310元
立刻節省：60元
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迷梟
市場價：420元 優惠價：360元
立刻節省：60元
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創業密碼
市場價：460元 優惠價：390元
立刻節省：70元
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市場營銷
市場價：350元 優惠價：300元
立刻節省：50元
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建軍大業 
市場價：400元 優惠價：284元
立刻節省：116元
《建軍大業》是“建國三部曲”繫列的第三部，獻禮中國人民解放軍建軍90周年的歷史片。該片講述了1927年第一次國內革命戰爭失敗後，中國共產黨挽救革命，於當年8月1日在江西南昌舉行武裝起義，從而創建中國共產黨領導的人民軍隊的故事。 嚴鍇、張照富編的《建軍大業》以連環畫的形式，重現電影《建軍大業》的故事。...
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建軍大業
市場價：580元 優惠價：377元
立刻節省：203元
一九二七，將星雲集
朱德41歲，南昌起義第九軍副軍長，起義軍瀕臨瓦解之際挺身而出，率領餘部轉戰閩粵贛湘
***35歲，南昌起義軍參謀團參謀長
**31歲，南昌起義第二十軍軍長，投身起義時還未成為中共黨員
葉挺31歲，南昌起義第十一軍軍長，前敵總指揮，廣州起義工農紅軍總司令
***30歲，南昌起義時潛伏於敵營高層，廣州起義任軍事指揮部副總指揮
聶榮臻28歲，南昌起義第十一軍黨代表，參與領導廣州起義
**26歲，南昌起義第二十五師七十三團黨代表，後期輔助朱德堅持遊擊鬥爭
***26歲，廣州起義工人赤衛隊第六聯隊聯隊長
羅榮桓25歲，參加湘贛邊界秋收起義，“三灣改編”後任特務連黨代表
陳賡24歲，南昌起義第二十軍第三師第六團營長，左腿兩處中彈
譚政21歲，參加湘贛邊界秋收起義，“三灣改編”後任*師*團團部書記
粟裕19歲，南昌起義第二十五師警衛排班長，掩護大部隊轉移時受重傷，被**貫穿頭部
**19歲，南昌起義第二十五師七十三團連長
許光達19歲，南昌起義第二十五師七十五團三營十一連三排排長，三河壩之戰負重傷
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金融教學案例精選/李建軍
市場價：570元 優惠價：480元
立刻節省：90元
案例教學是金融專業碩士研究生培養的重要內容，全國金融專業學位研究生教育指導委員會大力倡導案例教學。《金融教學案例精選》由中央財經大學金融學院組織教師開發和編寫，共收錄案例14個，內容涉及銀行信貸、企業並購、投融資、互聯網金融等時下行業內比較有影響力的金融事件。各案例源自行業本身，由任課教師結合教學實踐潛心編撰完成。案例選擇具有較強的代表性，案例內容理論聯繫實際，生動有力，對開展金融案例教學具有參考價值。
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