精益服務解決方案:公司與顧客共創價值與財富(白金版) 圖書
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我們的消費行為必須解決實際的問題,比如收聽音樂、去飯店用餐或是購買住房。然而提供商和消費者之間常常存在著很大的脫節,比如你購買電腦,需要自行安裝大部分常用軟件,好不容易弄好了,電腦卻死機了,撥打客服後,軟件提供商和硬件提供商相互踢皮球,等了很長時間,花了不少錢,纔解決了問題。你還會推薦你的朋友購買這個品牌的電腦嗎? 客戶真正想要的產品和服務是怎樣的呢?我們需要根據最基本的原則,重新思考消費,把消費當作一種流程,這一改善後的流程被稱為“精益消費”。然後,我們從消費端往前倒推,在消費者所需的時間和地點,向他們提供真正需要的產品和服務,同時不給消費者增加負擔,這一流程被稱為“精益供應”。 本書將介紹企業如何讓真正的精益供應與真正的精益消費密切結合,使消費者的消費體驗更滿意,員工能更滿意,供應者能賺取更多的利潤,實現三贏的局面,讓供應者、員工和消費者一起奉獻精益解決方案。
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