物業服務溝通與投訴解決指南 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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福田物業項目組組織編寫的《物業服務溝通與投訴解決指南/現代物業服務體繫實操繫列》主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式,然後一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通,很後描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能與要求,對每項工作的業務流程、服務的規範與標準進行了梳理和規範,尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀和禮節要求,使各項服務有章可循,使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。 本書可作為物業公司基層培訓的教材,物業公司也可運用本書內容,並結合所管轄物業的實際情況,制定有本公司特色的物業服務溝通與投訴解決工作標準。
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