制造型零售業(14)
市場價:230元 優惠價:200元
立刻節省:30元
7-ELEVEn 自我定位為:在顧客從起床到就寢的時間段內,隨時不間斷地提供顧客想要的商品與服務,貨架上的商品永遠保持新鮮,待客態度友好,店鋪24小時365天不間斷營業。 本書列舉了7-ELEVEn服務革新的思維方式及在醫療、住宿服務等多方面的優選事例,並同時強調業務流程的革新與從消費居民日常生活出發的共創和共鳴的重要性。並且進一步地,在推進這些要素的IT應用領域,把推進IT經營的新方法歸納為“真IT經營”,並對服務構造與工作流程的形像,提出了初步的試驗性提案。全書的各章節中穿插大量的圖表,力圖實現信息共享與深度理解。希望這能為中國今後的服務探討起到一定的啟示作用。
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