極致服務指導手冊 給顧客一個選擇你的理由 趙珂僮著 咖啡館的現 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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an> 這本書以服務為基點審視商業模式、經營思維及企業文化的繫統性著作,兼具理論與實踐步驟,具體而細致地闡釋了在消費升級時代,如何利用“服務精神”轉變企業經營思維模式,提升產品和服務的附加值,構建服務型企業文化,打造一支懂得服務內涵的團隊,提升企業持續贏利的能力。 在經濟結構發生變化的當下,越來越多的企業已經感受到了服務的價值,但在具體實踐上往往陷入困境,因為“服務”這一概念目前並未受到業界的足夠重視,國內亦缺乏具有可操作性的指導手冊,導致服務淪為企業掛在牆上的標語。 這本書細致地界定並解構了“服務”在商業應用領域的概念範疇,為企業管理人員、一線從業者提供了“服務升級”的技術訣竅(Know-How),對於有志於以服務為基點進行商業突圍的企業和從業者而言,有很高的參考價值。
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