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助聽器 
市場價：2850元 優惠價：2380元
立刻節省：470元
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古羅斯的哲學家形像 圖書
市場價：430元 優惠價：360元
立刻節省：70元
本書著重介紹11世紀至17世紀的古羅斯哲學和哲學家觀念。作者通過展現哲學家的具體形像——智者、文人、文化活動家和政治思想家等，揭示出“哲學家”術語在古羅斯場景中的語義；借評述古羅斯思想家的生平和創作，從而溯源古羅斯文化發展脈絡及其與東西方文化的關聯。
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【官方正版】羅振宇推薦 心流 最優體驗心理學 心流理論之父 米哈
市場價：310元 優惠價：270元
立刻節省：40元
《書聲瑯瑯國學誦讀本：三字經》依據王應麟編寫的《三字經》原著自身的特點設計欄目，主要有全文誦讀、誦原文、讀注解、講故事、學常識等欄目。緊扣當前的小學語文新課標的要求，做到了簡潔、生動、準確。特別適合小學生閱讀，尤其在當前對於培養學生的國學素養，強化漢語學習有積極的促進作用。
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(ZZ)鷹眼1:人間兵器的生活
市場價：100元 優惠價：90元
立刻節省：10元
弗拉克森與阿哈，鷹眼與凱特·畢肖普。名車，槍戰，還有錄像帶。從“復仇者”大電影中突圍而出的閃耀明星克林特·巴頓——也就是自力更生的英雄鷹眼——為了正義……和屋頂上好喫的燒烤而戰！在少年復仇者凱特·畢肖普的陪伴下，他放下了自己“地球英雄”的身份，稍事休養。馬特·弗拉克森和戴維·阿哈（《不朽鐵拳》的創作者）重新聚首，為我們講述這位用箭的復仇者的故事。巴頓和畢肖普的組合，不僅意味著我們有了兩位鷹眼，還意味著雙重的麻煩！此外，我們還將重溫凱特和克林特初次相遇的故事——凱特就是在那時明白了，有時候，希望和現實之間有著遙遠的距離。
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(ZZ)鷹眼1:人間兵器的生活
市場價：450元 優惠價：380元
立刻節省：70元
弗拉克森與阿哈，鷹眼與凱特·畢肖普。名車，槍戰，還有錄像帶。從“復仇者”大電影中突圍而出的閃耀明星克林特·巴頓——也就是自力更生的英雄鷹眼——為了正義……和屋頂上好喫的燒烤而戰！在少年復仇者凱特·畢肖普的陪伴下，他放下了自己“地球英雄”的身份，稍事休養。馬特·弗拉克森和戴維·阿哈（《不朽鐵拳》的創作者）重新聚首，為我們講述這位用箭的復仇者的故事。巴頓和畢肖普的組合，不僅意味著我們有了兩位鷹眼，還意味著雙重的麻煩！此外，我們還將重溫凱特和克林特初次相遇的故事——凱特就是在那時明白了，有時候，希望和現實之間有著遙遠的距離。
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機器人建模和控制/(美)馬克W.斯龐
市場價：710元 優惠價：590元
立刻節省：120元
基於Spong和Vidyasagar所著的十分成功的經典教材《RobotDynamicsandControl》（Wiley，1989），本書對機器人領域做了有效更新且十分完備的介紹。本書所介紹的基礎和不錯內容不僅易讀，並且在數學推導上十分嚴謹。
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機器人建模和控制/(美)馬克W.斯龐
市場價：610元 優惠價：510元
立刻節省：100元
基於Spong和Vidyasagar所著的十分成功的經典教材《RobotDynamicsandControl》（Wiley，1989），本書對機器人領域做了有效更新且十分完備的介紹。本書所介紹的基礎和不錯內容不僅易讀，並且在數學推導上十分嚴謹。
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機器人建模和控制/(美)馬克W.斯龐
市場價：700元 優惠價：580元
立刻節省：120元
基於Spong和Vidyasagar所著的十分成功的經典教材《RobotDynamicsandControl》（Wiley，1989），本書對機器人領域做了有效更新且十分完備的介紹。本書所介紹的基礎和不錯內容不僅易讀，並且在數學推導上十分嚴謹。
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誰偷走了我的客戶？（入選哈佛商學院書單） 管理 哈維·湯普森(H
市場價：350元 優惠價：290元
立刻節省：60元
> | 為什麼我們提供了好的產品、低的價格，客戶依然流失了？
針對臨時購買的客戶，是采用返點還是“會員卡”方案比較好？
為什麼客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？
缺乏哪些服務必然會導致客戶流失？
什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇？
我的高價值、高利潤客戶在哪裡？
針對哪一種客戶投資能帶來大的回報？
是哪些因素驅動了消費者的行為？
我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？
我們要怎樣做纔能成為以客戶為中心和客戶優先的企業？
······
在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維·湯普森（Harvey Thompson）將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。 |
| 目錄 | 部分 客戶流失
章 當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章 低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分 誰把客戶偷走了
第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049
第五章 誰是你的客戶？他們在哪裡？ 063
第三部分 危機：“危”與“機”
第六章 客戶的視角就是機會 075
第七章 公司文化也會成為風險 092
第四部分 客戶想要什麼
第八章 客戶想要什麼：低的價格？ 107
部分 客戶流失
章 當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章 低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分 誰把客戶偷走了
第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049
第五章 誰是你的客戶？他們在哪裡？ 063
第三部分 危機：“危”與“機”
第六章 客戶的視角就是機會 075
第七章 公司文化也會成為風險 092
第四部分 客戶想要什麼
第八章 客戶想要什麼：低的價格？ 107
第九章 他們需要什麼：解決方案 126
第十章 客戶的集體智慧 160
第十一章 你必須做的事情：忠誠的制度化 183
結束語 誰偷走了我的客戶？ 220 |
| 編輯推薦 | | ◎入選哈佛商學院精選書單◎1300位CEO集體推薦◎全球12個語言版本◎前IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維?湯普森代表作◎全書用20個經典案例告訴你如何識別並留住高利潤、高價值客戶，如何減少5%~10%的客戶流失率卻提升75%的利潤率，如何讓客戶變成“鐵粉”重復購買······這些方法可以廣泛適用於各個行業，且效果得到了實踐的檢驗 |
| 媒體評論 |
客戶的“十大傳說”
傳說之一：我們的客戶想要低的價格——毋庸置疑
我們要記住一個要重要的觀點：你的產品或服務並不是僅通過價格而產生差異化的商品。事實是，精明的企業可以讓一卷鋼鐵呈現差異化，即使其被認為是無差異的產品之一。交易實施的傳統方法是，減低生產成本，然後降低售價，以驅動傳統銷售和“薄利從而多銷”。
想想看，除了價格，你可以用怎樣的價值主張吸引和留住客戶：通過客戶購買流程？還是付款流程？或者客戶收到的服務？還是用來幫助客戶更好地使用產品、具有附加價值的專業建議呢？在很多情況下，我們可以利用上述的這些觸點體驗為客戶提供巨大的價值，從而差異化一個企業或產品，並為你比競爭對手更高的價格提供一個正當的理由。
傳說之二：我們知道客戶想要（或不想要）什麼
“祝您愉快”式的枯燥服務，也許阻礙企業發展的大阻化劑是企業過去的歷史，以及多年經驗積累的對客戶想要和不想要什麼的完美認識。顯然，每一個企業都曾有一段時期感覺到可以通過實現“客戶願景”跳過發展的必要階段，並直接為客戶制定新流程和新渠道。無論如何，企業曾經（在這裡輸入年限）從事業務，沒有人比我們更了解客戶。
但是確實有人比我們更了解客戶想要什麼：客戶自己！為了開發一個客戶定義和理想化的企業未來願景，除此以外別無他法。
但這並不意味著公司完全不具備有價值的信息。我們可以從一線員工、面向客戶的人員那裡獲得當前流程、渠道和產品或服務的績效表現，這是一個寶貴的信息來源。客戶投訴、客服聯絡以及社交媒體都提供了非常好的反饋，顯示企業哪些方面沒有做好。在這種情況下，重要的是信息必須始終直接從客戶那裡搜集，而不是由於你的企業浸淫商業多年就從企業中獲取。
隨著時間的推移，當然，我們可能對哪一些纔是真正的客戶信念感到模糊，到底是字面上的實際客戶反饋，還是多年來形成和在實踐中不斷改良的內在信仰？終，企業可能形成一套堅定不移的信念，正如銀行讓呼叫中心古板地采取錯誤行動。即使你曾確切地知道客戶們想要什麼，在服務水平迅速攀升的當前環境下，客戶期望也可能已經迅速地改變。如果沒有駕馭變動因素的正規工具，你就無法獲知真相。
後，前線雇員可能知道客戶對現有產品和服務的哪些方面是喜歡或不喜歡的，然而，要將自己放在客戶的位置，創新性地設想新產品和新觸點並呼吁新興和深藏的客戶價值體繫，他們往往無法做到這一點。通過直接探查客戶需要商品的原因，並理解客戶是如何從商品中獲得好處、價值的，我們可以和客戶一起設想和發展出具有創新性、突破性的想法。這帶領我們進入下一個客戶傳說。
傳說之三：客戶無法設想出不存在的東西
再三重復的誤解往往是這樣產生的：焦點小組訪談就是浪費錢，因為客戶無法設想出不存在的東西——索尼的客戶從來不曾設想過隨身聽的存在，更別說 MP3 。
年齡比較小的讀者
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創造顧客價值
市場價：300元 優惠價：250元
立刻節省：50元
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梭羅文集.瓦爾登湖（木刻插圖本）
市場價：1020元 優惠價：850元
立刻節省：170元
《瓦爾登湖》用澄澈的思想和文字告訴我們“物質極簡、靈魂豐盈”的生活真諦。梭羅遠離喧囂，在瓦爾登詩意秀美的四季景色中，過著極簡的生活，不斷地思考如何生活纔能離自己的心靈更近。他用文字樹立了一根真實世界的標尺，讓後世就知道，假相和幻景屢屢泛起的洪流到底多深。
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紀錄影片及數字視頻編導與制作(第5版) 圖書
市場價：390元 優惠價：330元
立刻節省：60元
本書從創意和技法兩方面闡明了當下紀錄片創作與攝制的簡明、生動和實用的途徑與方法。主要由五部分組成，第一部分為從創意到初稿，主要討論了紀錄片創意和論題的選擇與確立、項目建議書的編寫、與主題相關的調研、影片構架與實現、腳本初稿的寫作等方面的思維方式與實現方法。第二部分為前期制作，主要討論了影片攝制的預算與合同、影片關鍵人物和外景地的審定、攝制組的組成、設備選擇、拍攝進度安排等問題與解決方案。第三部分為制作，主要論述了導演的素質與眼光、導演與攝影的關繫處理、采訪的導演、實地拍攝等方面的要求與方法。第四部分為後期制作，主要論述了導演與剪輯的關繫、剪輯的準備工作、剪輯方法與復雜性、剪輯腳本的寫作、剪輯實現過程、解說詞的編寫等方面的思路與方法。第五部分為特例，首先從思路與實現途徑上指導了第一部影片的編導與制作，然後以紀實影片、文獻片、歷史片、家庭片和宣傳片等一繫列特例，進一步就特定紀錄片的等
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繫統分析與設計（第11版)（信息管理與信息繫統經典譯叢）
市場價：640元 優惠價：540元
立刻節省：100元
本書是一本翻譯版著作，基於斯科特·蒂利教授和哈裡·羅森布拉特教授多年的教學和實踐經驗總結而成，繫統性地梳理和總結了繫統分析與設計的五個重要階段和關鍵知識點。本書通過生動的例子將讀者情景化地帶入企業信息繫統分析與設計過程中的不同場景，並通過準確的語言為讀者講述了如何為企業設計一個可用而且好用的信息繫統。通過多年的教學使用和反復修訂，本書已成為繫統分析與設計領域的重要書籍，能夠對我國繫統分析與設計方面的教學及實踐有所幫助。
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繫統分析與設計（英文版·第11版）
市場價：520元 優惠價：440元
立刻節省：80元
《繫統分析與設計（英文版?第11版）》為信息繫統開發提供了實用、精簡和前沿的方法。本書重點關注繫統分析師在動態商業環境中的作用。本書使用現實世界的真實示例，強調動態商業環境中的批判性思維和IT技能。此版教材擴大了對敏捷方法、雲計算和移動應用程序開發等新興技術的覆蓋，擴展了繫統分析和設計的傳統方法，更符合當今的商業環境和學生興趣。
許多兩年制和四年制高等學校在信息繫統、計算機科學以及電子商務課程中可使用本教材。學生將學習如何將業務需求轉化為支持企業短期和長期目標的信息繫統。教材中每個開發階段都以引人注目的漫畫開始，通過案例研究和任務培養學生分析推理、批判性思考以及解決問題的能力。
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神奇的NLP：改變人生的非凡體驗
市場價：380元 優惠價：320元
立刻節省：60元
為什麼有的人能輕松、淡定地實現人生的目標，而有的人則不能？為什麼有的人能成為人們關注的焦點，而有的人則不能？為什麼有的人能率意人生，而有的人則不能？《神奇的NLP：改變人生的非凡體驗》揭示了成功人士具有的共同的思想和行為特征，能夠讓你快速改變自己的思想和行為，激發你的潛力，改變你的人生。
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西班牙無敵艦隊
市場價：540元 優惠價：460元
立刻節省：80元
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哈裡森心血管病學 
市場價：1680元 優惠價：1378元
立刻節省：302元
全場正品
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阿維斯塔——瑣羅亞斯德教聖書 圖書
市場價：520元 優惠價：440元
立刻節省：80元
《阿維斯塔》是古代伊朗瑣羅亞斯德教的聖書，是伊朗最古老的文獻，約成前10世紀以前。《阿維斯塔》流傳至今，多有損佚，本書是由現代伊朗學者選編而成，是專業研究古伊朗文化的推薦閱讀文獻。
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阿維斯塔——瑣羅亞斯德教聖書 圖書
市場價：500元 優惠價：420元
立刻節省：80元
《阿維斯塔》是古代伊朗瑣羅亞斯德教的聖書，是伊朗最古老的文獻，約成前10世紀以前。《阿維斯塔》流傳至今，多有損佚，本書是由現代伊朗學者選編而成，是專業研究古伊朗文化的推薦閱讀文獻。
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