誰偷走了我的客戶? ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:270元 優惠價:230元
立刻節省:40元
進入21世紀,通過互聯網和快遞服務,消費者往往在一夜之間就可以在優選範圍搜尋到一個可能的很好商家,並常常隻需要用鼠標點擊數次就能將自己的客戶賬號轉移到一個新的商戶那裡。因此,如何防止客戶“一鍵離開”並管理好客戶關繫來提高客戶留存率和忠誠度,成為優選企業很熱衷、很重視的話題。《誰偷走了我的客戶》作者哈維·湯普森(Harvey Thompson)――前IBM優選服務和客戶價值管理咨詢總裁,提升企業市場份額和客戶忠誠度方面的非常不錯――將為你解決客戶流失問題並提供經過實踐檢驗的新方法和新思維。 如果你是下列人士,這本書正是為你而寫: 你是一位銷售員、經理人……或想要成為這樣的人。 你擁有一家企業……或想要成為這樣的人。 你是一位未來的商業……或正在學習如何成為這樣的人。
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