中心城市論(廣州走向國際中心城市發展戰略研究)
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甘新主編的《中心城市論(廣州走向國際中心城市發展戰略研究)》在廣州新型城市化發展的背景下，對中心城市的理論進行了探索，揭示了中心城市的功能、特征、演化規律和指標性判別標準；選取了紐約、倫敦、巴黎、東京、新加坡等國際中心城市為樣本，分析其經驗和啟示；研究了廣州作為中心城市的形成和發展過程及其歷史地理、經濟社會等諸因素；提...
網絡技術(2020年版)/全國計算機等級考試三級教程 教育部考試中心
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全國計算機等級考試四級教程 計算機網絡 2020 教育部考試中心 編
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全國計算機等級考試三級教程 網絡技術 2020 教育部考試中心 編
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全國計算機等級考試三級教程 數據庫技術 2020 教育部考試中心 編
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全國計算機等級考試二級教程 C語言程序設計 2020 教育部考試中心
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(2018) 全國計算機等級考試四級教程數據庫原理 教育部考試中心
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(2018) 全國計算機等級考試四級教程操作繫統原理 教育部考試中心
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全國計算機等級考試四級教程 數據庫原理 2020 教育部考試中心 編
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全國計算機等級考試二級教程 Web程序設計 2020 教育部考試中心
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全國計算機等級考試三級教程 信息安全技術 2020 教育部考試中心
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全國計算機等級考試四級教程 操作繫統原理 2020 教育部考試中心
全國計算機等級考試二級教程 公共基礎知識 2020 教育部考試中心
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物流配送中心規劃與設計(第3版)/物流配送中心設計叢書
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賈爭現主編的《物流配送中心規劃與設計（第3版）》詳細地介紹了現代物流配送中心規劃與設計的理念、要素、方法與步驟等相關內容，繫統地論述了物流配送中心的資料收集與分析、選址規劃、繫統規劃、設備規劃、區域設施設計、信息繫統設計、基本作業管理和搬運繫統設計等問題。同時還就物流配送中心的概念、任務、作用、功能、建設以及發展等進行了闡述和探討。 《物流配送中心規劃與設計（第3版）》...
室內細部圖集(5醫療中心與文化中心)(精)
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中華人民共和國消防法注釋本83 法律出版社法規中心 法律法規社科
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中華人民共和國勞動法注釋本 法律出版社法規中心 編 法律其它社
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2018中華人民共和國公司法律法規全書 法律出版社法規中心 編 法
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呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)
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《呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學》是一本專門為呼叫中心從業人員量身撰寫的心理學行業應用教材，同時也是一本深入探討客戶溝通心理技巧的實用型指導教材。本書的撰寫者是一群專注於客戶服務和互動營銷崗位人員心理健康狀況的專業人士，本書的推出從一定程度上開創了呼叫中心產業心理教材的先河。 《呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學》從自我認知入手，逐個從社會適應、人際...
呼叫中心職業素質及職業生涯規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)
市場價：200元 優惠價：160元 立刻節省：40元
《呼叫中心職業素質及職業生涯規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》(作者曹倩)通過對人力資源及行為科學理論的梳理，結合呼叫中心運營管理(尤其是人力資源管理)的實際案例對呼叫中心從業者的職業素質、勝任力模型以及職業發展路徑進行了詳細的闡述。通過本書的學習，將幫助讀者從一個合格的呼叫中心從業者的角度來完整認知其未來的職業發展路徑，以及在整...
呼叫中心實務(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)
市場價：280元 優惠價：224元 立刻節省：56元
《呼叫中心實務(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》(作者許愛國)是一本為培養呼叫中心從業人員的業務現場綜合能力而編寫的繫統性教材，兼顧理論知識和實操技能，涵蓋了呼叫中心的基礎性知識、呼叫中心的基本結構和功能、呼叫中心的發展歷史、呼叫中心的運營規則和常規操作流程等；並有呼叫中心崗位特征、座席員的職業技能與訓練技巧、呼叫中心常規管理體繫等繫...
呼叫中心績效管理與數據分析(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)
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石雲、趙溪編著的《呼叫中心績效管理與數據分析》主要介紹了呼叫中心特有的運營環境下，績效體繫的建立、績效指標的分解，以及績效數據的收集、分析和展現，旨在幫助呼叫中心的管理者學會如何設立合理的目標和指標體繫，掌握主要指標的定義和收集方法，學習如何通過各種數據分析方法對呼叫中心的績效數據進行客觀分析，以提升績效水平。通過建立...
呼叫中心流程管理(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼出中心專業規劃
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國家中心城市建設報告(2018國家中心城市的使命與擔當2018版)(英文版)/國家中心城市藍
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本書將首次對國家中心城市建設情況進行學術綜述，對發展態勢做出總體判斷並提出建設性意見；將首次研究確定國家中心城市建設指數，在此基礎上，對國內九個國家中心城市進行綜合評價和排序。這些，均屬於開拓性研究，具有重要的創新意義和價值。本書將從理論上闡釋和回答設立國家中心城市的功能和意義，說明國家中心城市的國家使命，說明國家中心城市怎樣體現全國城市發展的水平和品質，怎樣發揮引領、示範和輻射帶動效應等前沿問...
利貧增長的公共政策研究(英文版) 中國國際扶貧中心 編 著作 經濟
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中外景觀:公園與花園 中國建築文化中心 編 著作 建築/水利（新）
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濱水景觀設計 中國建築文化中心 編 著作 建築/水利（新）專業科
計算機程序設計員 Java 高級 上冊 上海市職業技能鋻定中心 編 程
社會保險精算分析模型操作手冊 社保中心 著作 保險業經管、勵志
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