●序
章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”?
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”?
如何挖掘空白市場?
消費者的購買動機在哪裡?
如何面對質疑聲?
第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章 “銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
顧客的購買對像是產品價值
“爆發點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章 從未來角度審視過去
“不傳達”等於“不存在”
打造品牌形像需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鉤”?
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰與努力而提高
內容簡介
優選優選便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結合40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:
不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考;
比起優點,顧客往往更容易記住賣家的缺點;
消費市場處於飽和狀態時,隻有當消費者親眼看到具像的產品,纔能察覺自身的潛在需求;
顧客並非不願購買,他們隻是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。
通過引述日本各行業一線成功人士——包括AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一繫列很經典、很全面、很實用、很通俗易懂的零售實踐課。