內容簡介
2000多年前，沒有質量這個詞，中國人已有極高的質量管理水平，幾千個秦始皇兵馬俑模樣相似，卻神態各異，個個精美。70年前，美國的戴明博士來到日本，傳播質量管理的“福音”，日本制造自此崛起，風靡世界。就算是把質量管理觀念用於一間小比薩店，其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。
如今，在企業裡，質量思維應人人皆有，質量管理當處處皆行。因為，“品質是什麼？品質就是客戶願意用兩倍的價格來向你買，而且還很高興。”質量管理同樣也能應用於非營利組織，並大幅提升客戶滿意度。
《人人都是首席質量官》作者鮑益新生於臺灣地區，學於美國，從事質量管理30餘年，先後在福特、豐田、富士康以及多家高科技企業工作，追溯中國傳統，消化國外經驗，全面介紹了如何理解質量，怎麼制定質量策略，質量管理的基本手法，並提出解決質量問題的思路，如何處理重大質量事故，很後闡述了質量人纔的培育和質量管理者所應具備的領導力。......
