●致中國讀者/V
推薦序一/IX
推薦序二/XV
譯者序/XXI
前言/XXV
第一部分/1
創新過程的理論框架
第一章隻有組織性知識創造，纔能實現創新3
從革新性服務出發，學習創新的方法5
創新乃創造新知識的過程6
基於隱性知識與顯性知識相互轉化的組織性知識創造過程10
第二章從JR九州看“創新型組織”19
第二部分/35
通過具體事例理解“共同進行場的建設”與“全員實踐能力”
第三章意料之外的相遇、故鄉情結與挑戰37
第四章與患者及其家屬的情感共鳴激發出“真善美”58
第五章貼近顧客的現場創意產生情緒價值84
第六章以門外漢的決心創造良性循環的組織架構107
第七章共同的理念與目標激發出驚人的現場力133
第八章聯結生產者與消費者的共同理念在日本各地引起廣泛關注162
第九章堅定的信念和大膽的行動力創造的組織184
第十章員工們齊心協力改善社長創造的服務206
第三部分/229
知識磨煉成智慧，創新
第十一章革新性服務成功的本質231
後記/241
注釋/247
參考文獻/256

任何組織的發展都離不開創新，但是很多企業都切身感受到，無論付出多少努力都難以實現創新這一目標，對此，《創造知識的實踐》給出的解決方案是：創造知識並付諸實踐！在這一方案之下，作者給出了實現創新的具體方法，從橫向關繫和縱向關繫入手，並結合從獲得日本服務大獎的公司中選取的8家“地方創生大臣獎”獲獎企業的案例，從組織性知識創造理論的視角來闡述如何向用戶提供出色服務，並進一步從組織層面打造企業的整體創新能力，破解創新困境。