●叢書序
●前言
●Part1服務規範篇
●一、迎送服務
●二、引導分流
●三、業務導辦
●四、櫃臺服務
●五、投訴處理
●六、後臺協同
●七、關愛服務
●八、參觀交流
●Part2日常運營篇
●一、營業前整理準備
●二、營業中服務管控
●三、營業後總結提升
●Part3作業規範篇
●一、低壓居民新裝
●二、低壓居民增容
●三、低壓非居民新裝
●四、低壓非居民增容
●部分目錄

本書著重圍繞服務規範、日常運營、作業規範、應急應答四個方面，依據公司各項規定將供電營業廳的日常管理固化為全程引導八大典型服務、“一操三制四表五巡檢”等。在靠前版的基礎上，本書依據公司近期新文件，將作業規範一篇，根據業擴、變更用電、收費、其他等從業務類型、作業環節、作業內容及步驟、注意事項進行了全面更新，共涉及四類36項業務。

電力營銷基層管理者和一線員工培訓和自學使用