●第1章 緒論
1.1 危機定義
1.2 危機分類
1.3 危機管理定義
1.4 危機管理基礎理論
1.5 本書主要內容
第2章 危機管理過程
2.1 危機抵制曲線模型
2.2 企業應急過程模型
2.3 危機管理三角矩陣
2.4 危機管理學習障礙模型
2.5 危機管理四步驟模型
2.6 危機管理五階段模型
2.7 風險分析生命周期模型
2.8 企業關繫視角下的五階段危機管理模型
2.9 知識依賴型危機管理模型
2.10 發展導向型危機管理模型
2.11 信息導向型危機演化模型
2.12 組織導向型危機演化模型
2.13 企業新生動態能力開發框架
第3章 危機溝通與組織形像修復
3.1 情境危機溝通模型
3.2 危機溝通計劃模型
3.3 非語言危機溝通策略
3.4 跨文化危機溝通框架
3.5 基於利益相關者網絡的道歉策略
3.6 消費者風險反應行為模型
3.7 危機溝通的刺激反應模型
3.8 危機應對的感知行為模型
3.9 多維聲譽整合框架
3.10 聲譽修復的情境影響因素分析模型
3.11 危機責任歸因的中介因素分析
3.12 “責任羅盤”危機管理模型
第4章 產品與服務危機管理
4.1 產品危害對顧客購買意願的影響機制
4.2 產品召回策略
4.3 社會化媒體情況下消費者抱怨應對策略
4.4 產品危害危機因素分析框架
4.5 團體隸屬關繫在產品危機中的中介作用模型
4.6 原產國刻板印像在產品危機中的調節作用機制
4.7 跨國企業本土化機制分析模型
4.8 跨國業務連續性管理原則
4.9 消費者-品牌關繫模型
4.10 產品-服務繫統風險管理決策框架
4.11 中小企業風險管理結構模型
4.12 企業家個人價值觀對道德商業決策影響概念框架
第5章 供應鏈危機管理
5.1 中等規模制造企業供應鏈五要素模型
5.2 供應鏈風險識別框架
5.3 供應鏈風險管理模型
5.4 供應鏈風險運籌模型
5.5 不確定性供應鏈風險模型
5.6 持續性相關供應鏈風險管理框架
5.7 供應鏈網絡風險管理工具
5.8 全球供應鏈危機三階段模型
第6章 財務金融風險管理
6.1 風險管理權變模型
6.2 現代財務危機管理互動機制
6.3 股本權益影響因素分析模型
6.4 企業可持續性風險管理模型
6.5 中小企業財務風險評估模型
6.6 銀行網絡治理通用模型
6.7 財務困境管理模型
6.8 初創企業風險管理模型
第7章 人力資源危機管理
7.1 人力資源規劃模型
7.2 員工失業應對模型
7.3 員工社會認同危機管理模型
7.4 董事身份認同與自願退出模型
7.5 危機管理支持流程模型
7.6 溝通危機策略多維模型
7.7 危機管理效率影響因素模型
第8章 項目及公共安全危機管理
8.1 失控項目管理模型
8.2 時間動態分析模型
8.3 PMESII社會網絡危機分析方法
8.4 災害管理三要素框架
8.5 政府全風險管理模型
8.6 空間賦能災害管理支持繫統
8.7 社會效益衡量模型
參考文獻
