內容簡介
本書以近年來營銷服務過程中發生的服務風險、業務差錯作為切入點,圍繞營業業擴管理、計量采集管理、電費電價管理、用電檢查管理、營銷安全管理、客戶服務管理六大業務場景,結合有關制度規範和實際業務開展情況,梳理借鋻實際工作中曾經發生的典型違章案例,全面辨識風險源,通過對典型違章風險實施分級管控治理、采取預控措施,有效地防控營銷服務典型風險。本書緊密結合工作實際,圖文並茂、生動活潑,明確了電力營銷服務關鍵業務環節的規範作業要求和日常管控措施,全面提升供電服務水平。
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