前 言
當衝突一觸即發,你該怎麼辦?
——在衝突開始前,找到達成共識的可能
當我們與對方持截然不同的觀念時,我們應如何縮短和對方的心理距離?現在越來越多的傾向是把溝通中的分歧兩極化,我們又該如何避免因為兩極化產生的負面影響?
很多時候,我們不僅不願意選擇傾聽他人的話,甚至總是忍不住打斷他人的敘述,用“但是”來回應對方,並借此轉換話題。我們太想得到談話的勝利,甚至不惜讓對方感到尷尬。這樣的結果通常是我們的討論無疾而終,甚至會讓對方後悔為什麼要在一開始打開話匣子。盡管我們承認,兩個觀念相背的人很難達成一致,但其實我們本可以采取更好的解決辦法。
如今,我們所處的輿論環境更傾向於讓我們陷入無盡的爭吵和惡意當中。越來越少的人知道應該怎麼做。我們甚至不知道如何處理家庭餐桌上的分歧,不知如何在社交媒體上與他人討論問題。更多的人選擇逃避這類可能會引發衝突的問題,然而這並非長遠之計,學習有效地處理分歧依然至關重要。
當我們認為一件事是不可能的時候,意味著我們內心認為這麼做是徒勞無功的,意味著我們內心此時持抵抗情緒。
通常情況下,一個人越是堅信自己的信念,他就會在談話中表現出越多堅持。在這種情況下,你很難讓他接受你的觀點,因為在他看來,你更像是接納他想法的容器,或者是一個需要征服的對手。本書可以幫你解決這個問題。無論你們雙方是否抱有抵觸的情緒,或者你們的基本觀念是否存在巨大分歧。雖然回避是更簡單的做法,但你不可能永遠回避問題。與其逃避,不如學會應對,正確的處理方式能為你帶來更豐富的選擇。
他人的信念很重要,你的信念也很重要。信念很重要,人們根據自己的信念行事——無論他們是否被誤導。一個人的信念可以被改變,溝通是一種改變信念的好方式,強迫則是一種糟糕的方式。比如,一個人絕不會因為自己討厭的人打了自己一拳而改變自己的信念。溝通本質上是一種合作。溝通為雙方提供了機會,讓彼此能重新思考他們所相信的,從而重新評估他們的行動和決策。
不要害怕說出自己的觀點,不要擔心出現分歧。越來越多的人逐漸意識到,有效的互動能幫助自己獲得有用的信息、完整的知識、情感的支持甚至是政治資本。你隻需知道如何有效與人互動,降低他們的抵抗心理,使他們不要執著於他們的信念,你也可以通過溝通獲得你想要的東西。讓溝通為彼此創造收益,而不是讓溝通成為鬥爭說教的手段。當對方要求你“傾聽並相信”他的理念時,你可以通過書中的方法在傾聽、理解對方後,再反向對他提出疑問。
在當今社會,學會在分歧中抓住機會,正確處理分歧是一項至關重要的技能。
想要有效處理分歧,首先你要確認——讓你的談話對像成為伙伴,而不是敵人。你要明白你想從這次談話中獲得什麼,對對方的意圖不持抵抗情緒,認真傾聽對方並尋求有來有回的互動(而非一味接受對方或者向對方灌輸)。學會傾聽是步。你要克服自己的衝動,不要著急說出所想之事。你還要知道在何處結束你的談話……