●章 驚喜效應的原理\\\\001
●何謂驚喜 \\\\003
●驚喜效應的定義和內涵 \\\\006
●驚喜效應產生的規律 \\\\010
●驚喜效應的巨大能量 \\\\014
●驚喜效應的結果判斷 \\\\018
●驚喜效應的正能量與負效應 \\\\022
●第二章 驚喜效應產生的方法 \\\\027
●懸念設計：讓“喜”變成“驚喜” \\\\029
●打造體驗點：讓對方置身驚喜之中 \\\\032
●打破常規：常規是驚喜優選的忌諱 \\\\036
●降低期望：讓超越成為可能 \\\\039
●第三章 驚喜效應在營銷中的應用 \\\\043
●破譯吸客留客的營銷密碼 \\\\045
●滿意還是驚喜？未來營銷標準之爭 \\\\049
●一份果盤對企業營銷智慧的終極考驗 \\\\054
●昂貴的星巴克帶來的驚喜效應 \\\\059
●“學不會”的海底撈營銷 \\\\065
●博彩業火爆背後的驚喜效應 \\\\070
●第四章 驚喜效應在銷售中的應用 \\\\075......
內容簡介
本書是我對驚喜效應長期研究和講課的精華。靠前章介紹了驚喜效應的原理，包括驚喜的現像、本質和規律，以及驚喜效應的能量等。第二章介紹了驚喜效應產生的方法，包括設計懸念、打造體驗點、打破常規、降低期望等。第三章到第七章介紹了驚喜效應在實際工作和生活中的應用，包括營銷、銷售、管理、職場和婚姻家庭等。同時，在附錄中為大家介紹了驚喜效應的理論來源。
如果你閱讀了這本書，你一定能從書中學到驚喜效應的形成機制並應用於你的工作和生活中，那樣，你的世界裡一定會因此充滿一個又一個驚喜。
序言
開啟心理契約的密碼
美國著名管理心理學家施恩（E. H. Schein）教授認為，心理契約是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”。 簡言之，心理契約是人與人之間（或者人與組織之間），以承諾和感知為基礎，彼此形成的責任和義務的各種信念（心理承諾）。
心理契約是無形的契約，卻是*有主觀力量的契約，可以形成*穩固、*忠誠的契約關繫。本書所講的驚喜效應則是開啟這個神秘契約的密碼。
商業的繁榮與科技的發達，讓人們的交往日益頻繁，但是人與人之間的信任危機也日益加深。情感這個連接人與人之間關繫的紐帶變得極為脆弱。為了在自我利益和彼此關繫上安一把安全鎖，人們願意把信任建立在白紙黑字的合同上。
人們並不相信所謂的口頭承諾或價格擔保，所以，租房要簽協議，上班要簽協議，合伙要簽協議，散......
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