●章 高速鐵路旅客運輸心理學認知
節 服務與旅客運輸服務
第二節 心理學概述
第三節 高速鐵路旅客運輸心理學概述
第二章 高速鐵路旅客運輸心理學基礎
節 高速鐵路旅客運輸心理學的基礎理論
第二節 心理過程的一般性認識
第三節 個性心理的一般性認識
第三章 高速鐵路部分旅客群體的心理特征
節 年輕旅客群體的心理特征
第二節 本地旅客群體的心理特征
第三節 非本地旅客的心理特征
第四章 高速鐵路旅客心理活動與服務
節 常見的旅客心理現像
第二節 常見情緒與旅客的情緒表現
第三節 旅客的決策與個性服務
第五章 高速鐵路客運服務人員的心理修養與行為
節 高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養
第二節 高速鐵路客運服務人員的情感及其培養
第三節 高速鐵路客運服務人員的壓力及其應對方式
第四節 高速鐵路客運服務人員的意志及其培養
第六章 高速鐵路旅客運輸管理心理
節 高速鐵路客運管理人員的管理行為
第二節 高速鐵路客運服務人員的問題行為分析
參考文獻
內容簡介
《高速鐵路旅客運輸心理學》主要介紹了心理學在高速鐵路旅客運輸中的應用,全書共分為6章:高速鐵路旅客運輸心理學認知、高速鐵路旅客運輸心理學基礎、高速鐵路部分旅客群體的心理特征、高速鐵路旅客心理活動與服務、高速鐵路客運服務人員的心理修養與行為、高速鐵路旅客運輸管理心理。
《高速鐵路旅客運輸心理學》內容緊湊,深入淺出,實用性強。
《高速鐵路旅客運輸心理學》適合作為應用型本科院校、高職高專院校高速鐵路相關專業的教學用書,也可作為鐵路企業的職工培訓教材。