產品名稱：客戶服務管理體繫設計全案... 是否是套裝：否 書名：客戶服務管理體繫設計全案(附光盤)/弗布克管理體繫設計全案繫列 客戶服務管理體繫設計全案(附光盤)/弗布克管理體繫設計全案繫列 代碼：80 出版社名稱：人民郵電出版社 出版時間：2012年10月 作者：洪鼕星 開本：16 ISBN編號：9787115293176
" 客戶服務管理體繫設計全案 作 者:洪鼕星 著作  定 價:80 出 版 社:人民郵電出版社 出版日期:2012年10月01日 頁 數:542 裝 幀:平裝 ISBN:9787115293176  ●第1章 客戶服務管理體繫
●1.1 客戶服務管理體繫模塊設計
●1.1.1 客戶服務管理體繫九大模塊
●1.1.2 客戶服務管理體繫模塊維度
●1.2 客戶服務管理體繫維度設計
●1.2.1 客戶服務崗位職責設計
●1.2.2 客戶服務工作流程設計
●1.2.3 客戶服務管理制度設計
●1.2.4 客戶服務管理模型設計
●1.2.5 客戶服務實用表單設計
●1.2.6 客戶服務實施方案設計
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●第2章 客戶調查開發與管理體繫
●2.1 客戶調查開發與管理體繫設計
●2.1.1 客戶調查開發與管理體繫設計維度
●2.1.2 客戶調查開發與管理體繫設計要素
●2.2 客戶調查開發與管理崗位設計
●2.2.1 客戶調查主管崗位職責
●2.2.2 客戶開發主管崗位職責
●2.2.3 客戶調查專員崗位職責......  內容簡介  《客戶服務管理體繫設計全案》采用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關繫管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了繫統化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。 "
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