基本信息

• 商品名稱：客戶服務管理體繫設計全案(附光盤)/弗布克管理體繫設計全案繫列
• 作者：洪鼕星
• 代碼：80
• 出版社：人民郵電
• 書號：9787115293176

其他參考信息

• 出版時間：2012-10-01
• 印刷時間：2016-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：554
• 字數：230千字

內容提要

洪鼕星編著的《客戶服務管理體繫設計全案》采用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關繫管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了繫統化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。
     《客戶服務管理體繫設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理人員、咨詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
    

目錄

第1章客戶服務管理體繫
第2章客戶調查開發與管理體繫
第3章客戶關繫管理體繫
第4章大客戶管理體繫
第5章售後服務管理體繫
第6章客戶投訴管理體繫
第7章客戶信用管理體繫
第8章客戶信息管理體繫
第9章呼叫中心管理體繫
0章客戶服務質量管理體繫
1章客戶服務管理問題分析與解決