●第1章 客戶服務管理體繫
●1.1 客戶服務管理體繫模塊設計
●1.1.1 客戶服務管理體繫九大模塊
●1.1.2 客戶服務管理體繫模塊維度
●1.2 客戶服務管理體繫維度設計
●1.2.1 客戶服務崗位職責設計
●1.2.2 客戶服務工作流程設計
●1.2.3 客戶服務管理制度設計
●1.2.4 客戶服務管理模型設計
●1.2.5 客戶服務實用表單設計
●1.2.6 客戶服務實施方案設計
●
●第2章 客戶調查開發與管理體繫
●2.1 客戶調查開發與管理體繫設計
●2.1.1 客戶調查開發與管理體繫設計維度
●2.1.2 客戶調查開發與管理體繫設計要素
●2.2 客戶調查開發與管理崗位設計
●2.2.1 客戶調查主管崗位職責
●2.2.2 客戶開發主管崗位職責
●2.2.3 客戶調查專員崗位職責
●部分目錄