●第1章  客戶服務管理體繫
●1.1  客戶服務管理體繫模塊設計
●1.1.1  客戶服務管理體繫九大模塊
●1.1.2  客戶服務管理體繫模塊維度
●1.2  客戶服務管理體繫維度設計
●1.2.1  客戶服務崗位職責設計
●1.2.2  客戶服務工作流程設計
●1.2.3  客戶服務管理制度設計
●1.2.4  客戶服務管理模型設計
●1.2.5  客戶服務實用表單設計
●1.2.6  客戶服務實施方案設計
●
●第2章  客戶調查開發與管理體繫
●2.1  客戶調查開發與管理體繫設計
●2.1.1  客戶調查開發與管理體繫設計維度
●2.1.2  客戶調查開發與管理體繫設計要素
●2.2  客戶調查開發與管理崗位設計
●2.2.1  客戶調查主管崗位職責
●2.2.2  客戶開發主管崗位職責
●2.2.3  客戶調查專員崗位職責
●部分目錄

    《客戶服務管理體繫設計全案》采用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關繫管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了繫統化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。