章 保潔服務概述

節 保潔的基本含義

第二節 保潔行業的形成和現狀

第三節 保潔服務在社會服務業中的地位

第四節 物業管理與保潔管理

第五節 保潔行業的發展前景與趨勢



第二章 保潔員的基本素質和能力

節 保潔員的含義

第二節 保潔員應具備的基本素質

第三節 保潔員應具備的基本能力

第四節 保潔員的職業道德

第五節 保潔員應樹立的觀念



第三章 保潔基礎知識

節 保潔的基本分類

第二節 日常保潔知識

第三節 專項保潔知識

第四節 常用清潔劑的使用

第五節 常用清潔設備的使用

第六節 衛生消殺基本知識



第四章 保潔服務禮儀

節 服務禮儀的重要性

第二節 保潔員應有的儀表儀容和禮節禮貌

第三節 保潔員禮儀服務要求



第五章 保潔管理規範

節 保潔管理制度

第二節 保潔員崗位職責

第三節 保潔衛生質量標準

第四節 保潔服務規範

第五節 保潔安全規範



第六章 保潔員勞動保護

節 保潔人員職業衛生常識

第二節 洗滌劑的使用安全

第三節 保潔人員常見病及職業防護



第七章 學會使用法律武器保護自己的權益

節 保潔員應學習的相關法律法規知識

第二節 學會使用法律武器保護自己的權益

參考文獻