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  • 客房服務知識與技能(旅遊服務模塊類)
    該商品所屬分類:經濟 -> 經濟
    【市場價】
    155-224
    【優惠價】
    97-140
    【作者】 勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫 
    【所屬類別】 圖書  教材  職業技術培訓教材  服務培訓圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理 
    【出版社】中國勞動社會保障出版社 
    【ISBN】9787504523808
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787504523808
    叢書名:中等職業技術學校旅遊服務模塊教材

    作者:勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫
    出版社:中國勞動社會保障出版社
    出版時間:2011年06月 


        
        
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    內容簡介
    本教材依據國家職業標準、專業技術規範及社會對旅遊服務人員素質的要求編寫。
    編寫中充分考慮了中等職業技術學校的教學規律和教學特點,強調學生實際操作能力的培養,注重知識與技能的緊密結合,具有較強的針對性和可操作性。
    教材采用圖文並茂的形式,形像地講述客房服務的知識與技能,突出操作技能的訓練。每一後配有知識與技能測試題,方便學生技能鋻定的考前練習。
    本教材適用於中等職業技術學校旅遊服務專業教學,也可用於飯店員工的崗位培訓、在職培訓、職業技能鋻定前的培訓和員工自學。
    教材由魏芳主編,侯慶華、徐發桂、張桂華、吳遠禮、方興國、曾勁松、田永紅、盧長會、李清湘參加編寫;王德靜主審,邵春軍參加審稿。
    目錄
    模塊一 基本素質培養
    1 認識客房
    2 明確職責
    3 明辨客人的心理
    4 規範服務禮儀
    5 了解風俗習慣
    6 樹立服務意識
    模塊二 基本技能訓練
    1 清掃客房
    2 整理客床
    3 使用保養設備設施
    模塊三 客房接待服務
    1 了解對客服務模式
    2 培養日常服務能力模塊一 基本素質培養
    1 認識客房
    2 明確職責
    3 明辨客人的心理
    4 規範服務禮儀
    5 了解風俗習慣
    6 樹立服務意識
    模塊二 基本技能訓練
    1 清掃客房
    2 整理客床
    3 使用保養設備設施
    模塊三 客房接待服務
    1 了解對客服務模式
    2 培養日常服務能力
    3 培養其他服務能力
    4 培養特殊服務能力
    5 保障安全服務
    模塊四 客房用品管理
    1 管理庫房
    2 管理客房用品
    3 管理洗衣房與布草房
    附錄一 職業技能鋻定考試題例
    附錄二 客房服務英語
    在線試讀
    模塊一 基本素質培養
    1 認識客房
    五、客房設備的配置要求
    1.客房家具的配備要求
    客房家具的材質種類很多,如有木制、籐竹制、金屬制、石制等,其中以木制家具最為普遍。由於客房的規格、檔次不同,家具的配備也不盡相同,因此在配備選擇時應遵循以下原則。
    (1)造型優美,統一配套在造型優美的基礎上,要注意同一問客房內的家具應式樣統一、風格統一、色調統一,否則會給人一種雜亂的感覺。
    1)式樣統一是指家具的造型、式樣要協調一致。如家具的邊角要統一,落地腳要統一,甚至家具配備的開關、把手、鎖頭等也要統一。常見的家具邊角有圓形、菱形;家具的落地腳有立式、斜式、彎式、活動式和各種仿生式;家具的開關、把手、鎖頭一般有明式和暗式等。選擇時,一定要考慮協調統一。
    2)風格統一是指家具的基本格調要統一。常見家具的基本格調有東方式、西方式、宮廷式、民間式、古典式、現代式等。在選擇配備家具時,要避免同一房間的家具有多種格調。一般是先確定基本格調,再選擇家具的式樣。家具的基本格調還受客房等級制約。如選用宮廷式,表明客房的檔次較高;選擇民間式,則表明是普通客房;選擇古典式,可顯示房間的古色古香;選擇東方式,則體現東方民族風格和地方特色。
    3)色調統一是指選擇的家具的色調要基本統一,同時又要與房間的主色調相一致。例如,都是暖色調或都是冷色調,或者選用相近色,讓人產生一種整體的美感。色調要考慮的因素有家具顏色、地毯顏色、牆的顏色。一般來說,如牆壁是深色,宜用色調明快的家具;淡雅的壁畫最好配深色的框襯托;而地面的顏色則應比家具和牆面的色彩深些。這樣,纔能使家具、牆面和地面三者之間的顏色在整體色調中有較好的穩定性和深沉感,給人以美的享受。
    ……


     
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