內容簡介
每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為營業員,你不但是企業的銷售代表、服務大使,還是顧客的消費顧問;因為身兼多種角色,每一種角色都需要你盡可能地擴大知識面。
首先,你應該是駕馭商品的能手,對所銷售商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。
僅僅掌握自身商品的知識還不夠,因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較,你隻有說服顧客,讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好,更適合他,顧客纔可能“取你而舍他”。為此,除了對自向商品了如指掌外,你還必須充分了解競爭商品的相關知識。
除此之外,交易還必須滿足一定的條件,比如價格、付款方式、售後服務等等。所有這一切與實賣相關的知識,都應該納入你的知識體繫範疇。為此,你必須熟悉市場營銷的相關知識,了解企業的經營政策和業務流程。
同時,為了促使交易的盡快達成,提升銷售業績,你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識、不斷充實自我,以便更好地為顧客服務,讓顧客乘興而來,購物後滿意而歸。每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為營業員,你不但是企業的銷售代表、服務大使,還是顧客的消費顧問;因為身兼多種角色,每一種角色都需要你盡可能地擴大知識面。
首先,你應該是駕馭商品的能手,對所銷售商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。
僅僅掌握自身商品的知識還不夠,因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較,你隻有說服顧客,讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好,更適合他,顧客纔可能“取你而舍他”。為此,除了對自向商品了如指掌外,你還必須充分了解競爭商品的相關知識。
除此之外,交易還必須滿足一定的條件,比如價格、付款方式、售後服務等等。所有這一切與實賣相關的知識,都應該納入你的知識體繫範疇。為此,你必須熟悉市場營銷的相關知識,了解企業的經營政策和業務流程。
同時,為了促使交易的盡快達成,提升銷售業績,你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識、不斷充實自我,以便更好地為顧客服務,讓顧客乘興而來,購物後滿意而歸。
知識需要日積月累,想在短時間獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有人能在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是,隻要你持之以恆,抱著堅持學習的態度與精神,你就能夠成為讓企業放心的資深銷售代表,讓顧客滿意的資深消費顧問!
首先,你應該是駕馭商品的能手,對所銷售商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。
僅僅掌握自身商品的知識還不夠,因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較,你隻有說服顧客,讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好,更適合他,顧客纔可能“取你而舍他”。為此,除了對自向商品了如指掌外,你還必須充分了解競爭商品的相關知識。
除此之外,交易還必須滿足一定的條件,比如價格、付款方式、售後服務等等。所有這一切與實賣相關的知識,都應該納入你的知識體繫範疇。為此,你必須熟悉市場營銷的相關知識,了解企業的經營政策和業務流程。
同時,為了促使交易的盡快達成,提升銷售業績,你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識、不斷充實自我,以便更好地為顧客服務,讓顧客乘興而來,購物後滿意而歸。每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為營業員,你不但是企業的銷售代表、服務大使,還是顧客的消費顧問;因為身兼多種角色,每一種角色都需要你盡可能地擴大知識面。
首先,你應該是駕馭商品的能手,對所銷售商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。
僅僅掌握自身商品的知識還不夠,因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較,你隻有說服顧客,讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好,更適合他,顧客纔可能“取你而舍他”。為此,除了對自向商品了如指掌外,你還必須充分了解競爭商品的相關知識。
除此之外,交易還必須滿足一定的條件,比如價格、付款方式、售後服務等等。所有這一切與實賣相關的知識,都應該納入你的知識體繫範疇。為此,你必須熟悉市場營銷的相關知識,了解企業的經營政策和業務流程。
同時,為了促使交易的盡快達成,提升銷售業績,你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識、不斷充實自我,以便更好地為顧客服務,讓顧客乘興而來,購物後滿意而歸。
知識需要日積月累,想在短時間獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有人能在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是,隻要你持之以恆,抱著堅持學習的態度與精神,你就能夠成為讓企業放心的資深銷售代表,讓顧客滿意的資深消費顧問!