星巴克自從1999年在韓國開張家店鋪以來,在短短4年的時間裡,迅速擴張到75家店鋪,並且保持著每年30%-40%的發展速度。
在白熱化的市場競爭中,星巴克何以取得如此巨大的成功?本書作者認為,巨大的成功背後隱藏著相應的營銷體繫,那就是其獨特的感性營銷策略。作者通過調查、采訪和分析,總結出了星巴克的77條感性營銷秘訣,每一和都是經過實踐檢驗的真知灼見。這77條策略不僅對於服務行業有指導作用,對很多企業的管理都有所裨益。
本書分為三個部分。部分對消費者的需求和特點加以分析;第
二部分詳細介紹了星馬克如何將營銷手段的5P原則運用到經營中;第三部分通過介紹星馬克的員工管理理念,反映出星巴克優秀的企業文化。