●第1章電子商務概述
1.1電子商務的產生與發展
1.1.1電子商務產生的背景
1.1.2電子商務發展的階段
1.2電子商務的內涵
1.2.1電子商務的定義
1.2.2電子商務的特征
1.2.3電子商務與傳統商務的區別
1.3電子商務的功能與分類
1.3.1電子商務的功能
1.3.2電子商務的分類
1.4電子商務對當今社會的影響
1.4.1電子商務對社會經濟的影響
1.4.2電子商務對企業的影響
1.4.3電子商務對個人的影響
1.5電子商務的發展趨勢
1.5.1國外電子商務的發展概況
1.5.2我國電子商務的發展概況
1.5.3電子商務未來發展趨勢
本章小結
思考與練習
實戰演練
第2章電子商務的基本模式
2.1電子商務模式構成體繫及模式
2.1.1電子商務構成要素
2.1.2電子商務模式
2.2電子商務流程
2.2.1電子商務運營流程
2.1.2電子商務交易流程
2.3電子商務的交易模式
2.3.182B電子商務模式
2.3.282C電子商務模式
2.3.3C2C電子商務模式
2.3.4O2O電子商務模式
2.3.5C2B電子商務模擬
2.4電子商務創新模式
2.4.1智能電子商務
2.4.2社區電子商務
2.4.3電子服務
2.4.4C2C2B
本章小結
思考與練習
實戰演練
第3章電子商務技術基礎
3.1計算機網絡技術基礎
3.1.1因特網簡介
3.1，2計算機網絡概述
3.1.3網絡互聯技術
3.1.4網絡工具的使用
3.2移動電子商務
3.2.1移動通信業發展概述
3.2.24G網狀商務模式
3.3物聯網技術
3.3.1物聯網技術概述
3.3.2物聯網主要技術
本章小結
思考與練習
實戰演練
第4章電子商務網站設計與管理
4.1電子商務網站規劃
4.1.1企業網站構建的目標
4.1.2網站建設的市場調查
4.1.3電子商務網站設計與管理的可行性分析
4.2電子商務網站運行環境
4.2.1硬件環境
4.2.2軟件環境
4.2.3網頁設計
4.2.4域名申請與ISP選擇
4.3電子商務網站管理
4.3.1電子商務網站管理模式
4.3.2電子商務網站管理的層次與結構
4.3.3電子商務網站管理的內容
4.3.4電子商務網站管理繫統
本章小結
思考與練習
實戰演練
第5章電子商務安全體繫
5.1電子商務安全概述
5.1.1電子商務安全的內容與安全要素
5.1.2電子商務繫統面臨的威脅
5.1.3電子商務繫統中的個人隱私問題
5.2電子商務安全技術框架體繫
5.2.1電子商務的安全技術架構
5.2.2加密技術層
5.2.3安全認證層
5.2.4交易協議層
5.2.5數字簽名
5.2.6CA認證技術
5.3網絡服務層的安全技術
5.3.1基於TCP／IP網絡的安全問題
5.3.2TCP／IP協議的攻擊原理
5.3.3TCP／IP安全問題的解決策略
5.3.4防火牆技術
5.3.5虛擬專用網技術（ ）
5.4安全協議
5.4.1SSL協議
5.4.2SET協議
5.4.3SSL與SET的比較
本章小結
思考與練習
實戰演練
第6章電子商務支付體繫
6.1電子商務支付體繫結構與功能
6.1.1電子商務支付體繫概述
6.1.2電子商務支付體繫的結構
6.1.3電子商務支付體繫的功能
6.2電子支付工具
6.2.1傳統的支付方式
6.2.2電子支付方式
6.3電子商務支付平臺
6.3.1
6.3.2首信易支付
6.3.3聯動優勢
6.3.4PayPal
6.3.5網銀在線
6.3.6中國郵政支付網關繫統
6.3.7騰訊財付通
6.3.8移動支付
本章小結
思考與練習
實戰演練
第7章電子商務法律
7.1電子商務法概述
7.1.1電子商務法的概念
7.1.2電子商務法的基本原則
7.1.3電子商務法的作用
7.2知識產權概述
7.2.1知識產權的概念及基本特征
7.2.2電子商務與知識產權保護的相互聯繫
7.3電子商務中的著作權保護
7.3.1電子商務環境下對著作權的保護
7.3.2電子商務中侵犯著作權的行為
7.3.3網絡傳播權
7.3.4技術措施和權利管理信息
7.3.5網絡鄰接權
7.3.6數據庫的特殊保護
7.4電子商務與商標權和域名
7.4.1電子商務環境下的商標權和域名問題
7.4.2域名及其知識產權問題
7.4.3電子商務中優選商標的保護
7.5電子商務與專利權
7.5.1與電子商務相關的專利權概述
7.5.2計算機軟件的專利保護
7.5.3商業方法的專利保護
本章小結
思考與練習
實戰演練
第8章電子商務物流與供應鏈管理
8.1物流概述
8.1.1物流的基本概念及其發展
8.1.2物流功能及其特征
8.1.3物流與其他領域的關繫
8.2電子商務物流技術
8.2.1電子商務物流技術概述
8.2.2電子商務物流的實現技術
8.3電子商務供應鏈管理流程優化
8.3.1供應鏈及供應鏈管理
8.3.2電子商務供應鏈管理分析
本章小結
思考與練習
實戰演練
第9章網絡營銷
9.1網絡營銷概述
9.1.1市場營銷理論
9.1.2網絡營銷產生的背景與發展現狀
9.1.3網絡營銷的內涵
9.1.4網絡營銷理論基礎
9.2網絡營銷的特點與功能
9，2.1網絡營銷的特點
9.2.2網絡營銷的功能
9.2.3網絡營銷與傳統營銷的對比
9.2.4網絡營銷的優勢與劣勢
9.3網絡整合營銷
9.3.1整合營銷含義
9.3.2網絡營銷中的整合概念
9.3.3網絡營銷中的整合模式
9.4網絡營銷流程
9.4.1網絡營銷的信息傳遞原理及實質內容
9.4.2網絡營銷的交易流程
本章小結
思考與練習
實戰演練
第10章電子商務客戶關繫管理
10.1客戶關繫管理概述
10.1.1客戶關繫管理產生與發展背景
10.1.2客戶關繫管理的定義和內涵
10.1.3客戶關繫管理的基本理論
10.2電子商務客戶關繫管理的設計和實施
10.2.1電子商務客戶關繫管理繫統的體繫結構
10.2.2電子商務客戶關繫管理繫統功能模塊
10.2.3電子商務實施客戶關繫管理的基本步驟
10.2.4電子商務實施客戶關繫管理的難點分析
10.2.5實施客戶關繫管理的關鍵因素
10.3電子商務客戶關繫管理實施效果評價
10.3.1客戶保留率
10.3.2客戶滿意度
10.3.3客戶忠誠度
10.3.4投資回報率
10.4淘寶網客戶關繫管理應用案例
10.4.1淘寶網運營模式概述
10.4.2淘寶網客戶關繫管理策略
本章小結
思考與練習
實戰演練
參考文獻

《高等院校市場營銷專業繫列教材:電子商務》在繫統地介紹電子商務概念和理論的基礎上，注重企業進行電子商務活動的實用性和可操作性，做到理論與實際並重，站在管理的視角，針對電子商務專業的初學者以及非電子商務專業的大學生，對知識體繫進行了重新整合。《高等院校市場營銷專業繫列教材:電子商務》共分10章，繫統闡述了電子商務的基本模式、電子商務技術基礎、電子商務網站設計與管理、電子商務安全體繫、電子商務支付體繫、電子商務法律、電子商務物流與供應鏈管理、網絡營銷和電子商務客戶關繫管理等內容。