●前言
●一、費控客戶交費常見問題應答
●詢問一個月要產生幾筆電費？01
●多預存的電費存在哪兒？是否有預存利息？01
●由“先用後交”改為“先交後用”交費模式，每次應預存多少電費合適？02
●如何判斷費控客戶欠費停電？為什麼未到交費時間，就停電了？平時都是25號欠費停電，為什麼現在纔十幾號就停電？02
●有的客戶欠費幾百不停電，有的客戶欠費幾角就停電，為什麼欠費停電標準不一致？04
●二、菲控短信常見問題應答
●簽訂智能推廣協議後，客戶收不到預警短信，如何解釋？04
●己交清發行電費（或上月電費纔交清），為何又欠費且停電了？短信通知的電費己交了，怎麼還是欠費？
●交了費，為什麼會再次收到欠費短信？05
●收到欠費提醒短信後，多久後停電？06
●三、其他
●不接受變更為費控客戶，要求變更為非費控客戶，如何處理？07
●反映費控通知及協議的相關問題時，如何回復？07
●換表後，新表飛轉，電費翻倍猛增，如何回復？10
