●前言
你真的了解用戶嗎？
得用戶者得天下/2
從流量思維到用戶思維/6
重構用戶關繫的方法論/11
第1章零售進化論
零售行業的變與不變/4
零售進化的邏輯/8
人、貨、場變換的動因/14
第2章新零售競速
互聯網的衝擊力/24
移動互聯時代的新趨勢/27
基於萬物互聯的新零售/31
新零售的問題與挑戰/34
第3章零售5.0模式：自零售
人人互聯的網絡/41
優選的零售方式/45
自零售時代剛剛開始/48
自零售時代的機會/52
第4章大數據與小數據
大數據時代/60
小數據更重要/64
小數據的生存法則/68
第5章我們所處的全新世界
新的時空觀念/74
信息傳播的新變化/76
自媒體的傳播邏輯/78
碎片化的購物體驗/81
“互聯網+”時代企業的“五新”/83
第6章用戶關繫與價值連接
用戶從哪裡來/90
四種程度不同的用戶關繫/92
促進用戶進階的三個法則/99
第7章實戰：伍釐米
理論消費者需要什麼/110
用戶的基本需求/113
超級用戶與一般用戶/116
伍釐米理論/119
第8章用戶數據管理1CM
數據思維與數據資產/126
用戶數據的來源/129
如何搜集用戶數據/132
用戶畫像：學會貼標簽/135
數據比你更懂用戶/139
第9章精準營銷2CM
互聯網市場現狀/147
精準營銷策略/150
場景營銷方案/154
個性化服務營銷/157
精準營銷的基礎是數據/162
第10章需求挖掘3CM
用戶數據：管理、挖掘、營銷/170
數據思維變革：量變引起質變/174
數據挖掘運用/178
用戶數據分析模型/181
精準預測未來/185
“彎道超車”的機會在哪裡？/188
第11章品牌洞察4CM
品牌價值由網絡口碑形成/197
用戶“信人”決策模式/199
品牌價值分析模型/204
參與感，讓用戶為你代言/207
第12章布局自零售5CM
去中心化的自零售時代/215
微商：興起與沉寂/219
社交電商強勢崛起/222
品牌企業的必修課/226
第13章走進零售
新時代消費者主權時代/236
C2B與柔性化生產/241
去中心化的網狀結構/246
零售新時代的幾種可能/249
我們專注的研究對像/251

在“用戶為王”時代，小數據戰略旗幟鮮明地倡導“唯用戶論”“唯數據論”，其主要任務就是實踐“數據驅動商業、重構用戶關繫”，讓被流量打法折磨和被大平臺綁架的企業，能夠通過小數據的研究，與用戶產生連接、交互，跟用戶做朋友，時時刻刻傾聽到用戶的聲音。 小數據——對大數據的聚焦，是企業在萬物互聯時代可以利用的一種無形而寶貴的資產。每一個用戶在網絡上的行為軌跡、喜好興趣、購物記錄，甚至其所在的時空數據，企業經過對這些數據的收集、沉澱，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助於自己了解用戶、重構企業與用戶的關繫。企業還可以由此洞察先機，把握用戶的潛在需求，開展精準營銷，預測整個行業的變化和用戶未來的消費傾向。 自零售——零售業進化的新模式，是對用戶關繫的重構。本書基於作者自身真實的商業實踐和思考，不僅在理論和概念上闡述了人聯網和零售的進化規律與方向，還回到實踐中對其進行檢驗，並利用小數據戰略思維，指導企等