自
序
親愛的讀者朋友,您現在打開的是市面上本關於螞蟻金服的傳記,它講述了螞蟻金服十幾年來的創業歷程。在當下注意力稀缺的碎片化時代,任何能靜下心來花費時間閱讀的人,都要付出很大的機會成本。我相信,這本關於螞蟻金服的書一定不會浪費您的時間。
用“現代管理學之父”彼得•德魯克的話說,一個社會裡重要的不是靜態的多數,而是動態的要素;不是大多數的事實,而是一個社會模式中組織事實的像征事物。因此,如果我們想理解現在所處的社會和時代,從形塑這個時代的典型企業入手就是一個很好的路徑。
在彼得•德魯克身處的工業社會,代表性的企業是如通用汽車等大型跨國公司,它們用商業的力量增進了社會的福祉,提高了普通人的生活水平。而在互聯網時代,谷歌、臉書、亞馬遜、阿裡巴巴等企業,正在引領人類走向新的未來。
脫胎於支付寶的螞蟻金服集團,也是這樣一家帶有深刻時代烙印的企業。從擔保支付到虛擬賬戶,從快捷支付到餘額寶,螞蟻金服用技術和創新不斷拓展商業邊界,持續地給用戶帶來價值。過去的十幾年,這家企業使中國金融業的面貌發生了巨大的變化。
因此,記錄它的過往,搞清楚它運行的內在邏輯,也是在記錄這個時代。更重要的是,通過還原一個真實的螞蟻金服,分享其經驗,吸取其教訓,將有助於今天中國的創業者走好自己眼前的路。
回顧支付寶和螞蟻金服的發展歷程可以看到:從2004年成立開始,個三年,支付寶以服務淘寶網等阿裡繫公司為主,初步建立了網上的信任體繫;第二個三年,支付寶是全社會的支付寶,開始服務更多的線上商家,為消費者提供了更多不同場景的支付服務;第三個三年,支付寶實現全面移動化,建立了一個全球服務人數多的移動支付體繫;第四個三年,以支付寶為基礎,螞蟻金服集團成立,堅持以用戶為中心,堅持開放,與所有合作伙伴一起為用戶提供支付、理財、信用、保險,以及小微企業融資等服務。
在寫作的過程中,我力圖忠實地記錄螞蟻金服一路走來的重要節點,如支付寶的誕生、快捷支付的醞釀、餘額寶的推出等。您在本書中可以看到,螞蟻金服的每一次重大創新,都要克服不少困難,經歷很多曲折,並非一蹴而就。在記錄這些事件時,我試圖把它們置於公司成長,乃至中國互聯網和金融發展的大背景下來看待。
經由一繫列的商業實踐,螞蟻金服鍛造了一個有戰鬥力的組織,形成了企業特有的文化價值觀。在我看來,這纔是這家科技金融企業的核心競爭力。因此,從組織的角度理解螞蟻金服可以更好地讀懂這家企業。
除了對組織本身的強調,書中還穿插介紹了很多螞蟻金服成功的“秘訣”,例如對用戶價值的極致追求、對業務復盤的重視、對企業內部溝通交流的鼓勵等,這些都是螞蟻金服長期發展總結出來的經驗。
盡管在外人眼中,螞蟻金服是一家成功的企業,但是公司高層的危機感依然很強。在他們眼中,螞蟻金服還是一家創業公司,仍要經歷嚴酷的考驗。比如,在2016年末至2017年初,螞蟻金服遭遇了一繫列的挑戰,包括支付寶的“校園日記”事件、招財寶兌付危機、熟人修改登錄密碼的漏洞等,公司一度處於旋渦之中。此外,來自競爭對手和新技術的挑戰也從未停歇。
此時,螞蟻金服的企業文化和價值觀,特別是自省和糾錯能力將起到關鍵作用。任何企業在成長的過程中,都會遇到各種挑戰。在過去的十幾年中,螞蟻金服經歷的挫折也不計其數,但每次克服困難的過程,也是其成長的過程。
2017年,螞蟻金服將進入發展過程中的第五個三年。公司將迎來數字普惠戰略的落地,並將以支付為底盤,構建“信用體繫”、“小微企業的綜合金融服務”、“全球化”三大核心戰略。
螞蟻金服能取得今天的成績,也得益於近20年來中國互聯網業和金融業的快速發展。特別是近年來的金融改革,讓更多的民營企業和互聯網企業開始有機會涉足金融行業,這在十幾年前支付寶剛誕生時是不可想像的。
正如麻省理工學院經濟學教授德隆•阿西莫格魯在《國家為什麼會失敗》一書中指出的那樣,一國維持長期繁榮穩定的關鍵在於不斷有新經濟的產生,而新經濟之所以可以源源不斷地冒出來,終是要依靠好的制度。上一個30年,改革開放所形成的制度紅利和人口紅利罕見的相遇,創造了中國的經濟奇跡,億萬老百姓擺脫了貧困。上一個15年,中國加入世界貿易組織,融入了全球經濟,外需和投資繼續維持了中國經濟的高速增長。上一個10年,互聯網的蓬勃發展使一大批像螞蟻金服這樣的企業迅速成長起來。
西諺有雲:“穩定是創新之母。”長期穩定的政治經濟環境和政府對創新的包容,使今日之中國在面臨外需不足、內部經濟結構轉型的經濟“新常態”之際,依然保有“大眾創業、萬眾創新”的火種。像螞蟻金服這樣的互聯網企業,正通過輸出雲計算、大數據等技術,服務更多企業和個人,將自身的能力外化成全社會的能力,從而在謀求自身發展的同時,拓展商業的邊界,讓創造和創新的火種形成燎原之勢。
用技術和數據去重構金融產品和服務,去服務那些沒有得到服務或者沒有被服務好的80%的人,是螞蟻金服對未來、對全球所承擔的使命與責任,這將成為其未來持續發展的不竭動力。
後,希望這本書能讓您了解一個真實的螞蟻金服。如果它還能激發您的靈感,並讓您獲得一些精神上的愉悅,那就更好了!
是為自序。
由曦
2017年3月