內容簡介
本書的主要內容包括服務及服務業概述、服務營銷的產生及發展、服務消費及購買行為分析、服務企業市場細分及市場定位、服務質量管理及測量、服務產品策略、服務產品定價策略、服務產品的渠道策略、服務產品促銷策略、服務企業內部營銷策略、服務過程管理、服務有形展示管理等。
本書是為適應培養服務經濟時代高級營銷管理人纔的需要而編寫的教材,通過學習能夠了解服務的特殊性,服務營銷和實物產品營銷的區別與聯繫,掌握服務營銷的理論和方法,能夠運用服務營銷的理論和方法解決企業在營銷活動中的實際問題,具備為企業進行服務營銷策劃的能力。
本書適合作為高等院校工商管理、市場營銷、旅遊管理、公共事業管理專業本科生和研究生的教材,也可供從事工商管理實踐的企業中高層管理人員參考使用。
本書是為適應培養服務經濟時代高級營銷管理人纔的需要而編寫的教材,通過學習能夠了解服務的特殊性,服務營銷和實物產品營銷的區別與聯繫,掌握服務營銷的理論和方法,能夠運用服務營銷的理論和方法解決企業在營銷活動中的實際問題,具備為企業進行服務營銷策劃的能力。
本書適合作為高等院校工商管理、市場營銷、旅遊管理、公共事業管理專業本科生和研究生的教材,也可供從事工商管理實踐的企業中高層管理人員參考使用。