開篇 從全職寶媽到網易資深運營
不是“985”和“211”院校的畢業生就找不到好工作了嗎 ——中國不止三百六十行，賽道有很多 /2
普通人如何逆襲：零基礎自學轉行 /4
人生有無限的想像空間：從讀者到作者，從學員到職業技能等級 評價標準制定者 /7

上篇 運營的底層邏輯與基本功
章
行內人的視野：如何零基礎做運營
運營的底層邏輯：有目標、有依據、有行動、有反饋、有迭代 /11
賽道與定位：JD 拆解與 P/M 線選擇 /14 “運營”是在運營什麼 /21
如何讓自己“值”錢 /30
面試與被面試案例：STAR 法則、SBO 行為面試 /39 運營人終極進階：實現商業價值 /52
第二章
運營硬技能與軟技能
流量的道與術：從流量到留量，從漏鬥到梯形 /57 種子用戶的獲取：用戶在哪裡，我就去哪裡 /63 用戶分層與用戶增長：AARRR、RFM 模型 /65 文案=說人話≠寫作文 /70
活動的策劃、執行與復盤 /75
數據分析驅動業務增長：N 倍增長模型 /81
績效管理與績效目標制定 /95
職場高效溝通與商務談判技巧 /100

中篇 運營的主陣地
第三章
社群運營：拉新—建群—活躍—轉化—裂變
社群的定位：到底要不要做社群 /115
企業微信與個人微信的區別 /121
人設與 IP：像經營一個品牌一樣經營自己 /123
社群運營五步法 /128
裂變的 8 種玩法：3 天裂變 10000 多個用戶的活動拆解 /136 社群成交與發售：一對一成交，一對多成交 /138
第四章
圖文新媒體運營：爆款內容的方法論
賬號定位與框架搭建 /148
公眾號與小紅書圖文排版技巧 /154
選題、標題、文章類型與寫作結構 /158
不花錢的漲粉方式 /162
公眾號、小紅書的投放與變現模式 /165
公眾號案例 /169
小紅書案例 /176
第五章
短視頻和直播：電商新常態
平臺規則與流量推薦機制 /181
短視頻拍攝與制作：一條短視頻是怎麼做出來的 /186 采訪擁有 5000 萬個粉絲的 MCN 商務負責人和
600 萬個粉絲的短視頻運營者 /194
直播間場景搭建、腳本撰寫、營銷技巧 /200
直播團隊的人員配置 /207
供應鏈與選品策略 /211
蘇寧前電商專家鄉謠、天貓前電商專家達志的分享 /216

下篇 運營實戰案例拆解
第六章
線上活動案例拆解
公眾號裂變：圖書 線上課 0 成本漲粉 5000 個 /225
理財知識付費案例：30%轉化率的理財體驗營 /229
公開課案例：讀書會付費公開課、PPT 免費公開課 /232
社群案例：《爆款文案》千人社群共讀 /239
教培案例：“雙 11”的案例拆解 /241
企業內訓案例：一次給全體員工發郵件的 6·18 活動 /243
第七章
線下活動案例拆解
書友見面會案例：0 經驗如何組織百人線下活動 /247
跨城市組織新書簽售會案例：《從零開始做運營 2》
《影響力變現》 /249
行業大會案例：社群營銷大會、運營深度精選 3 周年
杭州站的活動 /253
職業技能培訓招生案例：3 個多月完營收的 MVP /255 線下門店案例：扭虧為盈的讀書館 /258
失敗活動與大型活動的危機處理案例 /260

後記  成長

運營是一件“什麼時候做都不晚”的事，也是一件“能讓每一個普通人都能面對一群用戶，創造屬於自己的小增量”的事。這兩點，在這本真誠而又富有能量的書中，體現得淋漓盡致。

——黃有璨

有瞰學社創始人&CEO，《運營之光》《非線性成長》作者

現在越來越多的書是寫給別人看的，隻有少數書是寫給自己的，斐斐的這本書就是這樣，心路歷程的酸甜苦辣，伴隨著事業的成長，所以每一句分享都飽含著情感。

——賈波

浙江省企業培訓師協會會長

認識斐斐多年，在我的印像中，她是一位熱情、自信又不失細膩的“女強人”。在這本書中，斐斐用自己的經歷講故事，用自己的認知講道理，用自己的經驗講成長，用自己的案例講方法。如果恰好你想了解互聯網運營和運營人如何在工作中成長，在生活中提升自己，那麼推薦你閱讀這本書，體會一下斐斐燃燒自己的溫度，同時也感受一位寶媽兼運營工作者的成長之路。

——張亮

80分運營俱樂部創始人

這本書不單單講運營，也是斐斐的一路成長的見證。這個世界總是建議我們和專業者學習，其實不然，專業者有很多的技術壁壘，並不是我們能立即復刻的，我更加鼓勵和非專業者學習，他們的經驗和教訓纔是我們能夠學習甚至上手復刻的新鮮干貨。很高興斐斐能夠出版自己的書籍，能夠成為她人生和職場道路上的一位“領路人”，幸甚至哉。

——珞伽

一周進步創始人，莓塔像素合伙人，PPT審美教練

所有與斐斐有相似經歷的寶媽人群或期望從0到1轉行運營崗位的互聯網從業人員，都可以從這本書中找到起點和路徑。這本書讓我對運營工作有了更清晰的認知，也對斐斐的工作有了更深入的了解。希望這樣一本 “自傳”式運營書籍能夠幫到所有想從事運營工作或剛剛在運營崗位起步的伙伴們。

——李寶泉

網易蝸牛讀書產品總監

這本書的思路非常清晰，既有內功，又有實操案例。如何判斷一本運營類的書是不是好書？所謂文如其人，就是你能在字裡行間，真真切切地感受到作者在操作每一個細節時的真實感受，比如運營社群、做新媒體、寫一段文案、做一份課程，等等，這種感受會讓你覺得身臨其境。正如她這本書的書名一樣，如果你真的打心眼裡愛這一份工作，愛這個崗位，那你一定可以成為行業裡的佼佼者。

我覺得斐斐做到了。我認可她這個人，也認可她做出來的成績，所以她這本書，我是無論如何都是要推薦的。

——類類

暢銷書《運營筆記》作者，桃李園科技CEO

面試與被面試案例：STAR法則、SBO行為面試
運營不會一直在一個地方自己干，遲早會跳槽或帶團隊。參加面試和面試別人都非常重要，被管理和管理團隊都是必經之路。
“你好，請問你是×××嗎？”
“是的，你好，請問你是哪位？”
“我是××公司的業務負責人，你現在方便通話嗎？”
“可以的。”
“請問你聽過××這個產品嗎？”
“抱歉，我目前沒有深入了解過，請問有什麼事嗎？”
“好的。是這樣的，我們目前正在招聘新媒體內容運營，看到了你的簡歷，對你比較感興趣，想簡單溝通一下。我先簡單介紹下××產品，你有什麼疑問也可以問我。”
…………
“嗯，謝謝你的耐心介紹，我大概了解了。”
“好的，那可以請你簡單做個自我介紹嗎？”

這是我的電話面試開場。
在找工作前，重要的是準備一份簡歷，在一些主流招聘網站發布並且定期更新。我建議即便在找到工作以後也要定期更新自己的簡歷，以更好地了解自己的市場行情，而且在和一些HR、獵頭交流的過程中也可以了解一些行業的近資訊和動態。比如，在某互聯網金融公司延遲上市的新聞出來後，好幾個獵頭聯繫我說該公司用戶運營這個崗位在招聘。對此，我大概了解到兩個信息：一方面，市場對於互聯網金融行業正在調控，選擇這個行業要謹慎，特別是一些初創公司就不要考慮了；另一方面，目前該行業更注重用戶運營方向，因此在目前的工作中應注意這個方向上的策略。
現在聊回面試，輪面試的是簡歷，第二輪纔是電話面試，然後纔有第三輪的面談。
我在入職這家公司前，先是經歷了HR和業務組長的電話面試，之後與HR和業務組長面談，之後又經歷了運營總監和總經理的電話面試，後人力資源業務合作伙伴面試了我。後來我轉崗又經歷了兩位業務組長的面試，以及運營總監、總經理的面試。後來我帶小組後也面試過幾十個求職者，在這個過程中也總結了一些經驗，現在分享給大家。對於這些經驗，你不僅可以在求職的時候用到，等需要自己搭建團隊或創業的時候也可以參考。
首先聊聊簡歷的部分，我先分享三類HR眼裡的必“死”簡歷（我特別采訪了我們部門的人力資源業務合作伙伴，她告訴了我幾種她一秒都不想看的簡歷類型）。
（1）碎碎念型。這種簡歷列出了應聘者從小到大的經歷，如拿了什麼獎、參加了什麼比賽（如果是應屆生還能接受，如果有工作經歷就沒必要了），沒有重點，也沒有和招聘需求匹配的內容。我見過一位同學的簡歷上寫了“曾擔任大學寢室長”。這樣寫簡歷的人可能確實沒有什麼可寫的，那就要反思一下自己：四年的大學時光，為什麼沒有參加過一次實習，為什麼沒有在互聯網上發表過任何內容，為什麼沒有參加過任何比賽，為什麼沒有參加過一次志願者活動或公益活動。我的團隊裡有一位非常優秀的實習生，她不是來自重點大學，深知自己競爭力不夠的她在大學裡參加過多份實習工作，還加入了一個短視頻團隊，並做了一個600萬個粉絲的短視頻賬號——就憑這個項目經驗，找份工作是非常容易的。
（2）假大空型。這種簡歷把簡歷寫成崗位描述，隻描述日常工作，沒有具體的工作內容和項目數據；把團隊成績寫成個人的成績，一看數據就很假；畢業兩年卻寫出多年工作經驗；學歷造假（職場大忌，會被拉黑）。寫出這類簡歷的應聘者是經不起詢問的。
（3）“辣眼睛”型。比如，用Excel表格做簡歷，模板花裡胡哨（我見過有的簡歷在黑色的底板上用彩色的字），還有的簡歷格式和排版有問題，且錯字連篇。一個連簡歷都不認真對待的人，更不會認真對待工作。
我在這裡也推薦給大家一種HR比較喜歡的簡歷寫作法則：STAR法則。
? S——Situation（背景信息），占10%。
? T——Task（目標任務），占10%。
? A——Action（采取的行動），占50%。
? R——Result（取得的成果），占30%。
舉個活動案例。
S——負責在線教育社群運營，曾在2020年帶小組策劃執行“雙11”活動。
T——目標是銷售額達到。
A——邀請了王大一、李大二、趙大三3位知名KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）講師，以“用戶增長”為主題做裂變公開課，在公眾號、App、微博、小紅書、B站5個平臺聯動12位KOL發布活動，帶3人小組完成為期10天的“雙11”課程促銷活動。
R——觸達用戶××人，參與用戶××人，轉化率××，總銷售額×&tim，完成度為85%，由於本次活動鏈路過長，導致用戶流失較多，在“雙12”活動中進行優化，實現了雙倍的業務增長。

當然，對於一些高職級的崗位，你的簡歷就不能過多地從業務層面去設計了，因為如果都講工作細節，會讓人覺得你的視野不夠，所以要從公司層面、行業生態層面去設計，也就是我們之前提到的“業務價值”——要重點說明你在業務上做了什麼創新和突破。
我們再來聊聊面試中的一些常見問題和背後的邏輯。