【新華正版】客戶智能 9787302317197 清華大學出版社 計算機互聯
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客戶智能是商務智能技術在客戶關繫管理的重要應用領域。趙衛東主編的《計算機應用:客戶智能》首先從客戶生命周期的角度闡明了客戶智能的發展和主要功能,然後介紹了多維分析,數據挖掘在銀行、、電力、證券等公司銷售、營銷和服務等業務分析與優化項目中的應用案例。此外,還討論了客戶智能在目前新出現的電子推薦、社區化網絡分析等領域的熱點應用。為增強實用性,《計算機應用:客戶智能》還設計了幾個實驗,使用目前市場主流的客戶智能管理軟件IBM Cognos 10、IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler以及IBM SPSS Text Analytics for Surveys分析客戶的相關數據。 《計算機應用:客戶智能》內容新穎,案例豐富,重視應用和操作,適合作為計等
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