導遊業務 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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《導遊業務》由閩西職業技術學院的黃宇方老師擔任主編,全書按照項目化教學的編寫模式,將全書分為四個模塊:模塊一是導遊人員基本認知模塊,包含導遊服務的內涵、導遊服務的產生與發展、導遊人員的分類與職責、導遊人員的職業道德四個子項目;模塊二是導遊服務規程模塊,以地接導遊、全陪導遊、領隊導遊三種不同導遊職業的服務規範為子項目,以三種導遊員的接團服務流程進行子項目設計,以真實的導遊接待任務為載體進行項目訓練。模塊三是導遊服務技能模塊,包含了導遊語言技能、導遊講解技能和導遊帶團技能三個子項目,模塊四是導遊應變能力模塊,包含遊客個別要求的處理、常見事故的預防和處理、安全事故的預防和處理三個子項目。每個模塊的子項目之下再分若干項目進行詳細闡述和介紹。
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