銀行大堂經理知識讀本 中國銀行業協會 編 貨幣金融學股票炒股入 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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讀本面向中國銀行業營業網點和大堂經理,以如何全面改進提升銀行大堂綜合服務水平為目標定位,根據《中國銀行業文明規範服務工作指引》、《中國銀行業櫃面服務規範》、《中國銀行業營業網點大堂經理服務規範》等行規行約的要求,對銀行大堂經理概述、營業網點環境管理、大堂經理現場管理、大堂經理營銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關繫應急協調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業規劃、大堂經理禮儀規範等內容進行了多方面界定和規範,為銀行大堂經理踐行服務提供了基本依據,成為中國銀行業文明規範服務管理體繫的重要組成部分。
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