物流營銷與客戶服務/21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列
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本書在充分調研的基礎上,結合物流企業工作崗位技能要求,遵循物流市場營銷的一般規律,按照理論夠用、突出實用、針對性強、對像明確、定位合理的要求進行編寫。首先,介紹了市場營銷的基本概念、理論,然後再按照物流市場營銷的一般規律,分別介紹了分析物流營銷市場、選擇物流目標市場、制定物流營銷策略組合、開發物流客戶、物流服務營銷、物流企業營銷管理的內容。針對物流作為服務行業的特點,同時結合市場營銷理論的新發展,增加了物流服務營銷的相關內容,包括認知服務營銷、物流客戶服務營銷策略、物流服務銷售、物流客戶服務改進,進一步突出了服務在物流企業營銷中的重要作用,強化了對從業人員服務意識和技能的培養。
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