酒店客戶關繫管理 圖書 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:550元 優惠價:460元
立刻節省:90元
本書滿足48 個課時的教學計劃,其中理論部分占30%,實踐部分占70%。在實踐部分,各種理論也被分解在一個個的實踐環節中,讓學生不斷熟悉和練習。第壹章“客戶關繫管理概述”以理論學習為主;第二章“客戶關繫管理繫統”分別講述了不同技術時代的客戶關繫管理繫統,需要理論結合技術工具進行學習;第三章“客戶增長管理”闡述了數據驅動的客戶關繫管理流程和方法,學生需要理論結合相關技術應用進行實踐學習;第四章“數據驅動的客戶運營場景”針對酒店、旅行社、會展公司、旅遊B2B 企業和旅遊集團的數據化客戶運營場景進行了案例教學,並要求學生根據案例中的場景進行實踐學習;第五章“客戶運營數據分析”需要學生理論結合實踐進行學習,掌握數據分析的方法;第六章“客戶關繫管理和運營的實驗任務”共有22 個實驗任務,這些任務與第四章的理論部分對應,可以和第四章的理論部分結合起來進行實踐學習。學生如果能獨立完成全部實驗任務的實踐學等
|