DAI動環張濤中國科學技術出版社9787504690280 管理書籍
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早從質量管理切入企業的持續方法論,如今已經發展成客戶體驗管理的重要內容。本書所介紹的DAI動環方法論,將由外而內的客戶原則置為方法論的首要原則,在這一原則指導下,在繫統化原則以及統計原則的支持下,用五大哲學觀來架構整個方法論,同時構建了重要的方法論環狀循環模型:Define(界定), Analyse(分析), Improve()。在這個架構和內容的規範下,企業的,由客戶出發,從繫統入手,避免了為解決問題而解決問題的誤區,對於助力企業變革,遠離僵化,並且實現非線性模式(能夠尋找新賽道,離開舒適區,放棄既枷鎖的模式)有重大價值。
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