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電子商務客戶關繫管理徐奕勝人民郵電出版社9787115490599 大中專 
市場價：350元 優惠價：300元
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當前的電子商務已入買方市場時期，評判店鋪運營效果的標準就是看店鋪留住了多少老客戶，有多少忠實的“粉絲”對店鋪保持著矢志不渝的態度。要讓客戶持續不斷地信任店鋪並購買商品，靠的是客戶在每次購物過程中享受的體驗和客戶對店鋪所提供服務的認同感，而這些都來自於店的CRM運營。CRM對於店鋪的重要性不言而喻，它能夠幫助店鋪留住客戶，並且提升客戶質量，讓客戶真正成為店鋪的核心資產。本書從認識CRM理論開始，詳細介紹了CRM的各個環節以及實施策略括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、CRM營銷策略、呼叫中心的建立、客戶服務管理、CRM數據分析以及CRM部門組建的方法與策略，通過理論結合案例的形式，向讀者展示了一條完整的CRM實踐鏈條，讓讀者學會充分挖掘客戶價值，提升店鋪利潤。
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