物流服務企業顧客創新研究——基於服務主導邏輯的視角 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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服務主導邏輯及其獨有的理論框架,在解釋當今服務管理和顧客行為相關問題方面顯示出強大的張力。但國內外的研究大多局限於對該理論的梳理與分析,缺乏對該理論的運用與拓展。《物流服務企業顧客創新研究:基於服務主導邏輯的視角》將服務主導邏輯拓展運用於物流服務企業顧客創新領域。基於復雜理論,通過復雜多變量要素深入分析物流服務企業顧客創新感知與行為特點,以及以顧客創新為核心的創新模式和發展路徑。雖然當前創造個性化、差異化服務一直是困擾物流服務企業的難題,但是支撐物流服務業進行服務創新的理論與方法依然缺乏。《物流服務企業顧客創新研究:基於服務主導邏輯的視角》構建了一套基於服務主導邏輯的顧客創新體繫。這一觀點對於我國物流服務業的發展具有較高的參考價值。
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