關鍵客戶管理(大客戶營銷)諾埃爾·凱普鄭毓煌張堅機械工業出版社
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本書作者是被譽為“關鍵客戶之父”的諾埃爾·凱普,兩位在業內具有豐富經驗的中國籍作者鄭毓煌、張堅結年行業動態在其基礎行了改編。通過“關鍵客戶管理相合性模型”,作者一步一步地引導讀者了解關鍵客戶管理的重要模塊括確定關鍵客戶的選擇標準、考慮關鍵客戶面臨的威脅和機遇以及了解關鍵參與者的角色與責任。閱讀本書,讀者可以知曉如何實施關鍵客戶戰略,預期結果所需的能力,幫助公司提升組織和體繫方面的競爭力。
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