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以客戶為中心 服務重塑酒店競爭力 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:570元 優惠價:480元
立刻節省:90元
本書以服務的認知和實踐為兩條主線,從感性和理性兩個視角,相對繫統地對酒店服務的內涵和外延進行了深入剖析,沿著“發現問題”“認清問題”“解決問題”的邏輯思路,幫助讀者理解酒店服務,並為讀者提供了相應的落地實施工具。 全書共六篇十七章:分析了目前行業中普遍存在的對服務的理解和實踐的誤區,同時通過詳細的調研數據說明了不同類型酒店的顧客對服務的要求不同,以此指引讀者了解各類顧客的真正訴求,從而為服務實施提供參考。 除此以外,書中還引入了“關鍵時刻”的概念,對酒店服務的關鍵時刻進行了梳理,並給出了具體的實施建議。同時,本書也闡述了如何建立酒店服務管理繫統,包含從組織架構的建立到SOP(Standard Operating Procedure,標準作業程序)的梳理和實施。 本書優選的特點是作者基於20餘年的酒店實踐工作經驗,通過豐富的實踐案例對書中的觀點進行了闡述,幫助讀者真正等
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精靈的生活 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:210元 優惠價:180元
立刻節省:30元
由法國妙莉葉·芭貝裡所著、趙苓岑翻譯的《精靈的生活》一書講述了:瑪利亞小不點,生活在勃艮一個偏遠的小山村,有愛她的養父母和熱心的姑老太們,還有與自然萬物溝通的奇技;而另一個小不點,阿布魯佐長大的拉拉,卻被收養她的鄉村神父送到了羅馬開發驚人的音樂天賦--曲子聽過一遍即可準確無誤地彈奏出來,甚至能透過音樂看到遠方的人和事物。 一個在法國,一個在意大利,這樣的兩個小女孩,哪會有什麼可能的交集?但她們卻能感知對方的存在,兩人之間有著說不清道不明的聯繫:途徑不同,但她們都能連通精靈的世界。那是一個藝術的世界,發明的世界,與自然相通的神秘國度,要為人類的生活帶去深度和美。然而,人類危機四伏,皆因一個步入歧途的精靈……
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實用成語辨析詞典 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:260元 優惠價:220元
立刻節省:40元
本書收錄了成語3000餘條,其中包括少量熟語。盡量標明語源出處,或者某時代的熟語等。
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常見花卉知多少 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:220元 優惠價:190元
立刻節省:30元
本書是選擇和辨認常見花卉的快速指南。趙春莉編著的《常見花卉知多少》一書包含了常見花卉300種,主要選擇各地區較常見的花卉。全書在描寫每種花卉時,主要介紹了花卉的中文名、學名、花卉所在的科屬及形態特征,並且每一種下面都配有一張開花時的圖片。在此基礎上再輔以花色、花期的標識,使讀者了解花卉的花相、花色、花香等觀賞特性。
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電機學(第2版) ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:380元 優惠價:320元
立刻節省:60元
全書共分4篇:變壓器篇,異步電機篇,同步電機篇和直流電機篇。本書編寫過程中,簡化了傳統電機學教材的電機電磁場理論分析,注重基本概念和理論應用,著重定性分析。為了便於理解和自學,每篇結束部分增加了模擬測試題和答案。
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現代西方經濟學 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:150元 優惠價:130元
立刻節省:20元
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248.
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都市裡的搓澡工 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:450元 優惠價:380元
立刻節省:70元
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中國扇文化 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:580元 優惠價:490元
立刻節省:90元
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中國古代鹽道 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:1530元 優惠價:1280元
立刻節省:250元
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252.
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牧野民俗 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:1410元 優惠價:1180元
立刻節省:230元
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解讀人生 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:180元 優惠價:150元
立刻節省:30元
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254.
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尋找巴金的黛莉 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:420元 優惠價:350元
立刻節省:70元
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微軟組件技術 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:420元 優惠價:350元
立刻節省:70元
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靜脈治療護理技術 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:930元 優惠價:780元
立刻節省:150元
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金屬材料學 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:810元 優惠價:680元
立刻節省:130元
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當代中國社會質量報告 [The Report of Contemporary Social Qual ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:1020元 優惠價:850元
立刻節省:170元
隨著我國經濟的快速發展,民生領域的改革取得了舉世矚目的成就,社會保障水平也得到了大幅提升。社會公眾中基本形成了積極、正向的社會共識,社會主義核心價值觀深入人心。社會包容水平不斷提升,社會公眾對當前社會的公平公正程度表示高度認同,各種制度性和非制度性導致的社會歧視藩籬正逐漸消除。社會公眾對政府部門的工作滿意水平有了大幅提升。總體來說,我國社會在社會經濟發展方面取得了較大的進步,公眾的社會經濟保障水平得到了從沒有的提升。但是,也有相當一部分公眾認為當前的社會保障水平太低,起不到保障的作用。同時,社會信任水平較低、價值信仰匱乏等成為阻礙社會凝聚水平提升的重要因素。在社會包容層面,當前社會存在著一定的社會歧視。數據還表明,公眾不公平感在財富及收入分配、城鄉之間的權利待遇領域顯著。另外,當前我國的社會賦權水平較低,公眾缺乏政治效能感,社會參與、政治參與水平較低。
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施工企業財務管理實務/普通高等教育“十二五”規劃教材·高職高 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:360元 優惠價:300元
立刻節省:60元
《施工企業財務管理實務/普通高等教育“十二五”規劃教材·高職高專教育》為普通高等教育“十二五”規劃教材(高職高專教育)。全書共分五篇十二章,主要內容為財務管理基礎、籌資管理、投資管理、資金管理、收益管理。 《施工企業財務管理實務/普通高等教育“十二五”規劃教材·高職高專教育》根據最新大綱編寫,內容新穎,體現財務管理最新發展;注重教材的實用性與可操作性,理論內容嚴格按照夠用、實用原則,深入淺出,方便自學;每章均有本章學習指導、本章中英文關鍵詞、案例導入、本章小結、實戰訓練題,力求通過講授、例題、案例、習題,循序漸進,方便學生理解、掌握所學內容,培養學生的財務管理思維能力和動手操作能力。 《施工企業財務管理實務/普通高等教育“十二五”規劃教材·高職高專教育》可作為高職高專院校工程管理、經濟管理等相關專業的教材,也可作為相關專業在職人員的培訓用書。
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想找真命天子先當靠譜女孩 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
市場價:210元 優惠價:180元
立刻節省:30元
《想找真命天子,先當靠譜女孩》由崔維斯?斯托、莉亞?弗曼著,張美貞譯: 你是否單身,但很想交男朋友? 你是否處在一段不滿意或不健康的感情中? 關鍵是,你首先要成為一個愛自己、對自己滿意的女人。 這本《想找真命天子,先當靠譜女孩》就是讓你發現自己吸引男人的特質,並好好地呈現出來,並且記住,千萬,別當那種女孩! 計劃型女孩,唯唯諾諾的女孩,戲劇化女王,憤世嫉俗的悲情女孩,缺乏安全感的女孩,絕望的女孩,工作狂女孩,還有迷失自我的女孩……測一測,如果你是其中之一,那你可要小心啦!妥協、忍受、順從,在愛情中一再放低自己,是無法收獲讓人滿足的愛情的!隻有找到內心那個理性又自信的女孩,纔能擁有美好的愛情和自己!
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