民航服務心理與實務 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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本書按照民航服務心理知識的學習從低到高的進階順序,分為七章:*章介紹民航服務心理學基礎知識,講解了服務、民航服務、服務意識、心理學的相關概念;第二章介紹民航服務與知覺,主要介紹了知覺概念、知覺的影響因素;第三章介紹民航服務與個性,主要介紹氣質、個性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點的旅客提供優質服務;第四章介紹民航服務與團隊,主要介紹了群體和團隊的概念,重點講解了團隊建設和團隊精神的培養;第五章介紹民航服務與情緒情感和意志,主要介紹了民航服務中的情緒情感和意志培養;第六章介紹民航服務與壓力 ,主要介紹了民航服務人員的壓力和壓力的管理策略;第七章介紹民航服務與人際關繫,主要介紹了人際關繫和民航服務中的客我交往。
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