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與 竹下文子譯者：林文茜繪畫：（日）鈴木守 相關的商品
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88.
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像廠喜劇 
市場價：200元 優惠價：170元
立刻節省：30元
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守林人之子/俄羅斯經典文學書繫 
市場價：210元 優惠價：105元
立刻節省：105元
韋·比安基著，韋葦譯的《守林人之子/俄羅斯經典文學書繫》是俄羅斯著名文學家韋比安基的短篇動物小說。本書為俄羅斯眾多著名作家的動物文學合集，文章生動有趣又不乏詩意，讓人在閱讀的同時，好似親身處在朝氣蓬勃的大自然裡，而那些可愛、單純的大自然的精靈，就在自己身邊。...
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114.
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心理戰 管理 (日)鈴木敏文著 江蘇鳳凰文藝出版社 9787539982847
市場價：230元 優惠價：200元
立刻節省：30元
> | 全球大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人――鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；
比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點；
消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具像的產品，纔能察覺自身的潛在需求；
顧客並非不願購買，他們隻是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。
通過引述日本各行業一線成功人士――包括AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一繫列經典、全面、實用、通俗易懂的零售實踐課。 |
| 目錄 | 序
章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”？
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪裡？
如何面對質疑聲？
第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章 “銷售”即“理解”
序
章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”？
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪裡？
如何面對質疑聲？
第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章 “銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
顧客的購買對像是產品價值
“爆發點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章 從未來角度審視過去
“不傳達”等於“不存在”
打造品牌形像需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鉤”？
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰與努力而提高
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| 編輯推薦 | | ◆零售、電商、產品經理、快消從業者必讀！ ◆劉強東：電商的本質就是零售！ ◆日本“新經營之神”代表作！日本暢銷超過10萬冊，橫掃各大商業榜單。 ◆全球**便利店連鎖公司7-Eleven創始人――鈴木敏文親述顧客心理洞察術！ ◆日本各行業一線成功人士――AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子親口講述成功法則。 ◆消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具像的產品，纔能察覺自身的潛在需求。 ◆顧客並非不願購買，他們隻是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。 ◆任何人離開工作都是一名普通的消費者。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”心中推薦您購買讀客其他暢銷書：《零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述》 《參與感：小米口碑營銷內部手冊》 《史玉柱自述：我的營銷心得》劍橋增補版 《創業小敗局》 |
| 媒體評論 |
我所理解的不變的“立場”是指經常“站在顧客的角度”考慮。顧客今後將尋求怎樣的新事物？這個問題的答案其實正藏於他們的內心之中，隻有顧客本人纔知道。那麼，作為賣方又該如何找到這個答案呢？在本章中，我想重點講述該如何尋找潛藏於顧客內心的需求。
我每次一抓住機會就會強調， 賣方不應該從“為顧客著想”的角度出發，而是要“站在顧客的立場上”思考。“為顧客著想”和“站在顧客的立場上”思考乍看之下大同小異，所得出的結果卻南轅北轍。那麼究竟是哪裡不同呢？接
下來，我將以自身的親身經歷為例，介紹過去在東販工作期間，改革《新刊新聞》的過程。
《新刊新聞》改版前的編輯方針是“以新書目錄為中心，主要面向愛書之人”。與此相比，我思考的角度卻是：“再熱愛讀書的人也不願成天隻閱讀學術或文學類專著，他們反而更需要一本主題輕松愉快、可以調劑心情的讀物。”於是，我提出了改革方案，建議減少刊物中新書目錄的篇幅，增加基調輕松的文章，把刊物的開本由原來的 16開縮小至 32開，並由免費發行改為收費售賣。對此，以出版界專家自居的上司們卻反駁說：“以我們長年在出版社積累的經驗來看，這樣的改版難有起色。”
這一對比充分體現了“為顧客著想”和“站在顧客立場”考慮的不同之處。上司們認為大量登載新刊目錄是“為顧客著想”。但這其實是從賣方的立場出發，在希望書籍越來越高的前提下“為顧客著想”的結論。上司們的想法源自歷史經驗，堅信“喜歡購買大量圖書的愛書之人必定希望新刊目錄的篇幅越多越好”。
總之，“為顧客著想”的論點不乏基於歷史經驗的思維定勢與教條主義。與此相對，“站在顧客立場”考慮時，則常常必須舍棄身為賣方的立場與過去的成功經驗。
有許多人雖然強調“要為顧客著想”，後卻又會下意識地回到賣方的立場。在我訪談的眾多嘉賓中也有類似的例子，比如實現奇跡般改革的旭山動物園前任園長小菅正夫。他通過改變視角，從“為顧客著想”轉為“站在顧客立場”，為瀕臨倒閉的動物園重新注入了新的活力。
重新審視動物園
自 1980年起，旭山動物園的入園人數突然開始呈現急轉直下的趨勢。某日，動物園市場部的負責人告訴當時擔任飼養部股長的小菅說：“照此下去動物園不得不關門大吉。”得知這一情況的小菅，為了調查遊客“不再需要動物園”的原因，開始“站在遊客的立場上”重新審視動物園。於是，他發現了一個事實。
我們在遊客眼中是動物園內部的工作人員，所以幾乎沒有機會以遊客的視角參觀動物園。但當我重新站在遊客的立場審視動物園時不由得大喫一驚 ――動物們總是用屁股對著遊客。其實仔細想想這也不難理解。對動物們而言，不論是平常給它們送來食物、照料它們生活的飼養員，還是像我這樣為它們注射、帶來“痛苦”的獸醫，全都是從動物園內部出現的。在動物們眼中，遊客並沒有任何特別之處，於是它們隻願把全部注意力放在工作人員身上。這樣一來，遊客必定會覺得無趣。
在此之前，即使有遊客向他反映：“動物們總是在睡覺，真沒意思。”小菅也百思不得其解。仔細想來，當動物們面對工作人員時，或是期待美味的食物，或是忐忑不安地等待注射，總是條件反射地保有緊張感。換言
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115.
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日企敲門磚
市場價：240元 優惠價：210元
立刻節省：30元
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