【新華正版】客戶關繫管理理論與實務 9787302490593 清華大學出
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《客戶關繫管理理論與實務(第2版)》圍繞如何策劃並實踐客戶關繫管理(CRM)這一主線,闡述CRM的相關理論、實施方法和技術應用,著重對讀者CRM項目策劃、實施、運營和控制能力的培養。全書繫統地闡述了CRM的相關理論、核心環節、戰略框架、項目實施、流程設計、技術繫統、應用集成、客戶服務中心、數據分析及績效評價等內容。全書本著“理論簡明夠用、注重實務操作”的原則,力求讓讀者在學完本書之後,對CRM的相關理論有全局認識,在CRM的實踐能力上有較大提升。《客戶關繫管理理論與實務(第2版)》適合作為應用型高等院校電子商務、市場營銷、企業管理及其他經濟管理類專業的專科和本科的教材,也可以作為MBA教材,還可供各領域、各行業的實際管理工作者閱讀參考。
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