客戶關繫管理實務（第2版）/工業和信息化高職高專“十二五”規劃
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《客戶關繫管理實務（第2版）/工業和信息化高職高專“十二五”規劃教材立項項目》為學生提供客戶關繫管理的相關理論和實踐，采用案例導入、任務驅動的模式，從企業客戶管理工作崗位出發組織內容。內容包括客戶關繫管理概述、客戶關繫管理的理論基礎、客戶關繫管理的營銷策略與方法、客戶關繫管理的應用技術等。 本書適合作為市場營銷、企業管理、電子商務等專業的教材，同時也適合作為非相關專業學生的自學讀物；此外，本書還可作為企業人員的培訓和參考用書。
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