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產品名稱:汽車維修企業管理 ISBN編號:9787115541345 書名:汽車維修企業管理 汽車維修企業管理 作者:無 代碼:39 編者:欒琪文 是否是套裝:否 出版社名稱:人民郵電出版社 出版時間:2021-02
"<img class="desc_anchor" id="desc-module-1" src="http://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"> <div style="width: 790.0px;margin: auto;"> <table width="750" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td><table width="750" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097839" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/O1CN015wq7U51m9k5EMr5Rk_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097844" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN01dN4OFs1m9k5IkgX5L_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097849" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN01hbMKOV1m9k5JTVZ5e_!!2455124912.jpg"></a></td></tr><tr><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097854" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/O1CN01zFrFV91m9k5EnV3ii_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097855" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/O1CN01Qj43p41m9k5JnDHHm_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097857" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN01mRygf91m9k5I51GSF_!!2455124912.jpg"></a></td></tr><tr><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097858" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/O1CN01Q5Tm3Y1m9k5FNzyMN_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097861" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN01CRWatl1m9k5Emym6p_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1097863" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN015Yl0iE1m9k5Ikfveh_!!2455124912.jpg"></a></td></tr></table></td></tr><tr><td><table width="750" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=546944394863" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN01bSh38P1m9k5CN6xNG_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=520367378325" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/O1CN0170uUjg1m9k5HI8kSE_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=520370059977" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN01YMXRIN1m9k5Iki0Ui_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=520409338170" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN01q7dDfG1m9k5CmtZCd_!!2455124912.jpg"></a></td></tr><tr><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=546929076888" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN01mCkjof1m9k5FNzuBF_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=560107472133" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/O1CN01OGKmgg1m9k5BO74W7_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=562139823326" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/O1CN01EbrDw21m9k5GQOFrs_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=566475460446" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/O1CN01siwEXk1m9k5Ikhfiz_!!2455124912.jpg"></a></td></tr><tr><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=593650450840" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN01Nqciku1m9k5CmuZZv_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=585036235346" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/O1CN01rMCVWb1m9k5HI8LWV_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=548698597087" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/O1CN01SS3lCq1m9k5BO6KqB_!!2455124912.jpg"></a></td><td><a href="http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a212k0.12153887.0.0.4e60687dVF9VW3&id=520964323704" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN010tO47b1m9k5CN61D3_!!2455124912.jpg"></a></td></tr></table></td></tr></table> </div> <div class="nav_bar" style="width: 790.0px;margin: auto;"> <table width="750" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td><table width="750" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td><a href="http://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/qrcode/index.html?_ariver_appid=3000000002151892&page=pages%2Flanding%2Flanding%3FpageId%3D1458092" target="_blank"><img src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN01XZBqPF1m9k5ZBbPi6_!!2455124912.png"></a></td></tr></table></td></tr></table> </div> <img class="desc_anchor" id="desc-module-2" src="http://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"> <div class="detailpage-top" style="width: 790.0px;margin: 0 auto;font-family: 微軟雅黑;font-size:18px;font-old: 29.5px;" align="center"> <p style="font-size:18px;font-old: 48.0px;padding: 10.0px;margin: 0.0px;font-weight: bold;"> 汽車維修企業管理(第2版職業院校汽車類十三五規劃教材) </p> <div style="width: 740.0px;margin: 0 auto;padding: 40.0px 0 20.0px 0;color: #666666;" align="left"> <div style="padding: 10.0px 0 0 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">作 者:</span><span style="margin-left: 20.0px;">欒琪文 著</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> <div style="padding: 10.0px 0 0 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">定 價:</span><span style="margin-left: 20.0px;">39.8</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> <div style="padding: 10.0px 0 0 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">出 版 社:</span><span style="margin-left: 20.0px;">人民郵電出版社</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> <div style="padding: 10.0px 0 0 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">出版日期:</span><span style="margin-left: 20.0px;">2021年02月01日</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> <div style="padding: 10.0px 0 0 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">頁 數:</span><span style="margin-left: 20.0px;">178</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> <div style="padding: 5.0px 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">裝 幀:</span><span style="margin-left: 20.0px;">平裝</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> <div style="padding: 10.0px 0 0 0;"> <span style="margin-left: 20.0px;">ISBN:</span><span style="margin-left: 20.0px;">9787115541345</span> </div> <img style="float: left;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB28iyVhwxlpuFjSszgXXcJdpXa-101450072.png" alt=> </div> </div> <div class="detailpage-remark" style="width: 790.0px;margin: 0 auto;font-family: 微軟雅黑;font-size:18px;font-old: 29.5px;" align="center"> <img style="padding: 30.0px 0 0 0;width: 790.0px;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/101450072/TB2HCN4i4lmpuFjSZPfXXc9iXXa-101450072.jpg" alt="主編推薦"> <p style="text-indent: 2.0em;line-height: 44.17px;width: 715.0px;margin: 0 auto;text-align: left;"> 1.實用性強。本書以培養學生掌握汽車維修企業管理相關知識為核心,采用項目教學的方式組織內容,每個項目均有來源於企業的典型案例。2.配套資源豐富。3.根據新國家標準、法律法規編寫。 </p> </div> <img class="desc_anchor" id="desc-module-3" src="http://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"> <div align="center" style="width: 790.0px;margin: 0 auto;font-size:18px;font-old: 29.5px;"> <img alt="目錄" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i1/101450072/TB2dGIjcNRDOuFjSZFzXXcIipXa-101450072.png" style="padding: 30.0px 0 0 0;width: 790.0px;"> <div align="left" style="width: 650.0px;margin: auto;text-align: left;"> <span style="margin-right: 18.0px;">●</span>項目一 汽車維修企業的戰略管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、汽車維修企業的發展前景<br> 二、汽車維修企業的經營戰略<br> 三、汽車維修企業CIS戰略<br> 四、廠區規劃及設施環境要求<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、大眾汽車公司的戰略管理<br> 二、華普汽車的VIS形像<br>項目二 服務流程管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、預約<br> 二、接待<br> 三、維修<br> 四、質量檢驗<br> 五、交車<br> 六、跟蹤服務<br> 實訓 接待維修客戶<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一汽大眾的售後服務核心流程<br>項目三 客戶關繫的經營管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、服務規範<br> 二、客戶滿意度分析<br> 三、客戶關懷的基本原則<br> 四、客戶關懷的實施策略<br> 實訓 電話情景模擬<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、寶馬事故和道路救援服務<br> 二、客戶關懷和服務促銷活動<br>項目四 客戶投訴管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、投訴原因分析<br> 二、客戶投訴應對<br> 三、投訴的預防<br> 實訓 處理客戶投訴<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一汽豐田的“神秘客戶”調查<br>項目五 6S管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、6S的內容及相互關繫<br> 二、6S管理的作用<br> 三、6S管理實施應注意的問題<br> 四、6S管理實施的場所<br> 五、6S管理實施的步驟<br> 六、6S管理實施的辦法<br> 七、6S管理規範表<br> 實訓 6S管理規範檢查<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、某汽車4S店售後服務部6S管理實施前後對比<br> 二、推動6S管理的工具<br> 三、維修生產中的不安全因素及安全措施<br>項目六 汽車維修質量管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、汽車維修質量的概念<br> 二、汽車維修質量管理的任務<br> 三、全面質量管理<br> 四、汽車修理質量檢查評定<br> 五、汽車維修質量檢驗<br> 六、汽車維修質量保證體繫<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 豐田靠質量獲得客戶對*牌的信賴與支持<br>項目七 人力資源管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、組織機構<br> 二、人力資源管理<br> 三、團隊建設<br> 實訓 招聘考察問題<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、日本的人力資源管理模式<br> 二、豐田的人力資源開發體繫<br> 三、上汽大眾人力資源的管理<br>項目八 配件管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、配件采購管理<br> 二、倉儲管理<br> 三、庫存控制<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、一汽豐田*牌的零件編號<br> 二、一汽大眾*牌的零件編號<br>項目九 財務管理<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、財務管理基礎<br> 二、財務管理的目標<br> 三、企業財務管理的內容<br> 四、財務核算概述<br> 五、財務核算程序<br> 六、汽車維修企業的經營分析<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、支票<br> 二、銀行彙票<br> 三、發票<br> 四、稅票<br> 五、稅收<br>項目十 汽車維修行業管理規定<br> 項目導入<br> 項目要求<br> 相關知識<br> 一、機動車維修管理規定<br> 二、道路運輸從業人員管理規定<br> 三、缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法<br> 四、家用汽車產品修理、更換、貨責任規定<br> 五、汽車維修業開業條件<br> 六、中華人民共和國消費者權益保護法<br> 思考與練習<br> 知識拓展<br> 一、個別4S店故意虛報和誇大車輛故障<br> 二、注意識別利用更改車輛識別代碼進行違法犯罪的“黑車”<br> 三、汽車召回制度<br> 四、召回公告示例<br> 五、三包責任判定<br> 六、汽車維修企業維修項目及設備選擇<br> 七、汽車維修企業的組織管理、安全生產、環境保護和設施條件<br> </div> </div> <img class="desc_anchor" id="desc-module-4" src="http://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"> <div class="detailpage-content" style="background: #a4a4a4;color: #fefeff;padding: 20.0px 0;width: 790.0px;margin: 0 auto;font-family: 微軟雅黑;font-size:18px;font-old: 29.5px;" align="center"> <img style="width: 790.0px;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/101450072/TB2uhKJhB0kpuFjSsppXXcGTXXa-101450072.png" alt="內容虛線"> <p style="font-size:18px;font-old: 40.0px;font-weight: bold;padding: 0.0px;margin: 0.0px;">內容簡介</p> <img style="width: 790.0px;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/101450072/TB2LvCmhxXkpuFjy0FiXXbUfFXa-101450072.png" alt=> <p style="text-indent: 2.0em;line-height: 44.17px;width: 715.0px;margin: 0 auto;text-align: left;"> 本書共包含10個項目,主要內容包括汽車維修企業的戰略管理、服務流程管理、客戶關繫的經營管理、客戶投訴管理、6S管理、汽車維修質量管理、人力資源管理、配件管理、財務管理及汽車維修行業管理規定。書中有針對性地選擇了部分案例,以培養讀者運用專業知識解決實際問題的能力。 本書可作為高職高專院校汽車檢測與維修技術專業、汽車服務與營銷專業、汽車電子技術專業等汽車工程類專業的教學用書,也可作為汽車維修企業的管理人員自學、培訓的參考資料 </p> </div> <img class="desc_anchor" id="desc-module-5" src="http://assets.alicdn.com/kissy/1.0.0/build/imglazyload/spaceball.gif"> <div class="detailpage-author" style="width: 790.0px;margin: 0 auto;font-family: 微軟雅黑;font-size:18px;font-old: 29.5px;" align="center"> <img style="padding: 30.0px 0 0 0;width: 790.0px;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i2/101450072/O1CN01CyinRX1CP13xsskkr-101450072.jpg" alt="作者簡介"> <p style="font-size:18px;font-old: 40.0px;padding: 0.0px;margin: 0.0px;">欒琪文 著</p> <div style="margin: 30.0px 0 20.0px 0;"> <img style="float: left;margin: -21.0px 0 0 370.0px;" src="http://img.alicdn.com/imgextra/i4/101450072/TB2I_yaiY4npuFjSZFmXXXl4FXa-101450072.png" alt=> <div style="border: 1.0px solid #c0c0c0;padding: 40.0px 30.0px;"> <p style="text-indent: 2.0em;line-height: 44.17px;width: 715.0px;margin: 0 auto;text-align: left;"> 欒琪文,教授,齊魯首席技師,煙臺市有突出貢獻的技師,汽車修理不錯技師。獲得國家7項,編著《汽車故障診斷一點通》等著作30餘部,曾獲得山東省職業院校技能大賽很好指導教師稱號,同時指導學生獲得一等獎 </p> </div> </div> </div> '; "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/O1CN01cZK1ge1m9k8LBcgMC_!!0-item_pic.jpg)
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