●章 導論
節 人際交往概述
一、人際交往及其要素
二、人際交往的重要意義
三、人際交往的原則
第二節 人際溝通與人際關繫
一、溝通的含義與形式
二、人際溝通的特點
三、人際溝通與人際關繫的關繫
四、影響人際溝通的主要障礙
第三節 人際交往與社交禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
四、社交禮儀的基本內容
五、社交禮儀與人際關繫的構建
第二章 語言溝通及禮儀
節 語言溝通的類型及特點
一、語言溝通類型
二、選擇正確的溝通方式
第二節 有效的語言表達技巧
一、語言表達原則
二、語言表達的禮儀與技巧
第三節 電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、手機禮儀
第四節 信函禮儀
一、內容與格式
二、回復與管理
三、特殊的公務信函
第五節 網絡禮儀
一、網絡活動的原則
二、網絡禮儀
第三章 非語言溝通及禮儀
節 非語言溝通的特點與類型
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的類型
第二節 正確解讀非語言溝通
一、正確解讀肢體語言
二、正確解讀其他無聲溝通
三、正確解讀說話語氣及音色
第三節 舉止禮儀
第四節 改善肢體語言的技巧
一、改善目光語的技巧
二、改善身體姿勢的技巧
第四章 人際溝通中的服飾禮儀
節 形像及服飾的重要性及原則
一、形像及服飾的重要性
二、形像及服飾的原則
第二節 女士的服飾禮儀
一、女士職業套裝的穿著禮儀
二、服裝的色彩搭配
三、服裝的“組合之美”
四、服裝飾品的佩戴禮儀與技巧
第三節 男士的服飾禮儀
一、西裝的產生與流行
二、正裝西裝和休閑西裝
三、穿西裝的禮儀規範
四、男士著裝與個性魅力的塑造
第五章 人際溝通中的接訪禮儀
節 接待禮儀
一、接待準備
二、迎接客人
三、問候寒暄
四、請客人入座
五、敬茶待客
六、陪客交談
七、送客
第二節 商務拜訪禮儀
一、要有約在先
二、要如約而至
三、要修飾儀容儀表
四、要注意言談舉止
第三節 饋贈禮儀
一、饋贈目的
二、饋贈原則
三、饋贈的藝術
四、受禮禮儀
第四節 集會及賽事禮儀
第六章 人際溝通中的宴會禮儀
節 中餐禮儀
一、中餐餐飲文化
二、中餐餐具的使用
三、宴請時中餐菜肴的禮儀規範
四、中餐的飲酒禮儀
第二節 西餐禮儀
一、西餐餐飲文化
二、西餐的菜序
三、西餐的座次
四、西餐餐具的使用
五、西餐的禮儀規範
六、西餐中的飲酒禮儀
第三節 飲茶的禮儀
第四節 舞會禮儀
一、基本禮儀
二、拒絕的禮儀
三、跳舞過程的禮儀
四、其他注意禮儀
第七章 人際溝通中的求職禮儀
節 自薦材料的準備
一、求職信
二、個人簡歷
第二節 求職應聘者的心理準備
一、必要的心理準備
二、角色轉換的準備
第三節 應聘者的應試準備
一、筆試準備
二、面試準備
三、網絡應聘
四、面對多個機會，如何做出合理的選擇
第八章 跨文化溝通及涉外禮儀
節 文化差異對跨文化溝通的影響
一、文化差異與跨文化溝通概述
二、文化差異對跨文化語言溝通的影響
三、文化差異對跨文化非語言溝通的影響
第二節 跨文化溝通的基本原則和策略
一、跨文化溝通的基本原則
二、跨文化溝通的策略
第三節 主要區域文化簡介
第四節 涉外禮儀
一、互相尊重，不卑不亢
二、捍衛尊嚴，維護形像
三、言必行，行必果
四、言行謹慎，尊重隱私
五、尊重女士，禮讓有節
六、尚禮好客，熱情有度
七、入鄉隨俗，求同存異
八、以右為尊
附錄
附錄A 商務接訪禮儀常用英語
附錄B 通電話禮儀常用英語
附錄C 宴請禮儀常用英語
參考文獻
內容簡介
本書嚴格按照教育部關於“加強國民素質教育”的要求，針對大學生人際溝通與社交禮儀存在的不足，具體介紹語言溝通及禮儀、非語言溝通及禮儀、服飾禮儀、接訪禮儀、宴會禮儀、求職禮儀、跨文化溝通及涉外禮儀等人際溝通與社交禮儀推薦知識，並通過強化應用實訓，達到學以致用的目的。本書既可以作為普通高等院校、高職高專院校大學生素質教育和畢業教育的教材，也可以作為大學生人際溝通與社交禮儀行為規範的指導手冊，並為廣大社區居民和社會待業人員提供有益的參考與借鋻。
