●總序（黃震方）
前言
模塊一 旅遊者心理與行為
任務一 旅遊者的感知覺與行為
活動一 旅遊者的感覺
活動二 旅遊者的知覺
活動三 旅遊者對旅遊條件的知覺
活動四 旅遊者在旅遊活動中的社會知覺
任務二 旅遊者的情緒情感與行為
活動一旅遊者的情緒情感
活動二 旅遊者的情緒情感與旅遊行為
任務三 旅遊者的需要動機與行為
活動一 旅遊者的需要與行為
活動二 旅遊者的動機與行為
任務四 旅遊者的態度與行為
活動一 旅遊者的態度
活動二 旅遊偏好和旅遊決策的形成
活動三 旅遊者態度的改變
任務五 旅遊者的個性與行為
活動一 旅遊者的個性心理
活動二 氣質與旅遊行為
活動三 性格與旅遊行為
活動四 能力與旅遊行為
任務六 旅遊者社會心理因素與行為
活動一 群體與旅遊行為
活動二 家庭與旅遊行為
活動三 社會階層與旅遊行為
活動四 文化與旅遊行為
模塊二 旅遊服務心理與實務
任務一 酒店服務心理與實務
活動一 酒店前廳服務心理
活動二 酒店客房服務心理
活動三 酒店餐廳服務心理
活動四 酒店投訴心理分析
任務二 旅行社服務心理與實務
活動一 導遊服務心理與實務
活動二 接待、外聯、計調人員服務心理與實務
任務三 旅遊交通服務心理與實務
活動一 旅遊交通的概述
活動二 旅遊者對旅遊交通服務的心理需求
活動三 旅遊交通服務的心理策略
任務四 旅遊購物服務心理與實務
活動一 旅遊商品的定義和屬性
活動二 旅遊者的購物心理
活動三 旅遊購物服務心理實務
模塊三旅遊管理心理與溝通
任務一 旅遊企業人際關繫與溝通
活動一 對旅遊企業人際關繫與溝通的認識
活動二 旅遊企業員工管理與激勵
活動三 旅遊企業員工的心理保健
任務二 旅遊企業部際關繫與溝通
活動一 對旅遊企業群體的認識
活動二 旅遊企業群體的凝聚力
活動三 旅遊企業部際關繫的改善
參考文獻
內容簡介
這是一本專為高職高職旅遊類專業學生編寫的有關心理學方面的教材。本教材在版的基礎上進行再版修訂，以便更貼近現今旅遊行業的瞬息變化和發展。再版內容增加三分之一，改變原來成本較高的封面裝幀，同時以更適合學生閱讀的紙色來印刷。
