●專業市場服務質量評價研究篇
1 專業市場服務質量相關理論
1.1 感知服務質量
1.2 服務質量差距模型
1.3 SERVQUAL評價法
1.4 專業市場發展理論
2 專業市場服務質量評價指標體繫構建
2.1 評價對像
2.2 評價指標體繫架構設計
2.3 預測試
3 義烏中國小商品城服務質量評價
3.1 數據的收集與處理
3.2 樣本基本情況分析
3.3 樣本服務質量評價分析
3.4 單因素方差分析
3.5 各區服務質量感知對比分析
4 義烏中國小商品城服務質量提升策略
4.1 完善市場基礎設施建設
4.2 規範市場經營管理模式
4.3 提升電子商務平臺建設
4.4 加強改造現代物流體繫
4.5 提高管理人員素質
4.6 加強實施品牌戰略
專業市場顧客滿意度研究篇
5 專業市場顧客滿意度相關理論
5.1 專業市場
5.2 顧客滿意度
5.3 專業市場商戶滿意度的相關研究
6 專業市場商戶滿意度研究總體設計
6.1 研究對像選擇
6.2 研究方法選擇及設計
6.3 研究變量釋義
6.4 研究假設及模型
7 無錫招商城商戶滿意度實證分析
7.1 數據收集
7.2 描述性統計分析
7.3 信度分析
7.4 效度分析
7.5 相關分析
7.6 結構方程模型研究
7.7 方差分析
7.8 回歸分析及多重比較檢驗
7.9 數據研究結果討論
8 提升專業市場商戶滿意度的對策建議
8.1 優化市場環境，構建商戶自律平臺
8.2 提高市場服務水平
8.3 完善網站及平臺建設，開展線上商戶管理工作
專業市場電子商務發展研究篇
9 專業市場與電子商務相關理論
9.1 專業市場發展相關理論
9.2 電子商務相關理論
9.3 專業市場與電子商務互動關繫
10 義烏中國小商品城電子商務發展現狀與問題
10.1 義烏中國小商品城發展概況
10.2 義烏中國小商品城電子商務發展現狀
10.3 義烏中國小商品城電子商務發展問題及原因
11 義烏中國小商品城電子商務發展影響因素分析
11.1 影響義烏中國小商品城電子商務發展的外部因素
11.2 影響義烏中國小商品城電子商務發展的內部因素
12 義烏中國小商品城發展電子商務的實施對策
12.1 進一步完善信息化市場的基礎體繫
12.2 進一步升級信息化市場服務體繫
12.3 建立市場安全與標準體繫
12.4 實施品牌化戰略
專業市場國際化發展研究篇
13 專業市場與國際化發展的相關理論
13.1 專業市場的相關理論
13.2 國際化發展的相關理論
14 專業市場的國際化發展分析
14.1 專業市場的國際化發展現狀
14.2 專業市場的國際化發展階段
14.3 專業市場的國際化發展模式
14.4 專業市場的國際化發展動因
15 市場采購型貿易方式的影響因素分析
15.1 問卷的設計與調查
15.2 樣本基本特征
15.3 因子分析
15.4 樣本描述性統計分析
15.5 專業市場特征對各因子影響的差異分析
16 市場采購型貿易方式影響因素的相互作用
16.1 結構方程模型概述
16.2 理論模型及研究假設
16.3 實證分析
17 提升專業市場國際化發展水平的對策建議
17.1 改善經營管理制度
17.2 提高綜合服務水平
17.3 加強政策的落實與監督
17.4 增強品牌創新能力
17.5 促進新型貿易模式的推廣
17.6 開拓潛在貿易國家和地區
專業市場品牌價值評估研究篇
18 專業市場品牌價值評估相關理論
18.1 專業市場相關理論
18.2 專業市場品牌相關理論
18.3 品牌價值評估相關理論
19 專業市場品牌價值評估模型的構建
19.1 專業市場品牌價值評估模型的選擇
19.2 Interbrand模型指標的調整及模型的確定
19.3 Interbrand模型調整後品牌作用指數的確定
19.4 Interbrand模型調整後品牌強度的確定
19.5 專業市場品牌價值評估模型的構建
19.6 對Interbrand模型調整後的可行性分析
20 專業市場品牌價值評估的實證研究
20.1 案例市場的選擇與介紹
20.2 專業市場調查問卷的設計及科學性分析
20.3 專業市場品牌作用指數分析
20.4 專業市場品牌強度分析
20.5 專業市場品牌價值的確定
21 專業市場品牌價值評估結果分析
21.1 評估結果的合理性分析
21.2 基礎數據對評估結果的影響分析
21.3 評估結果的差異對比分析
22 專業市場品牌價值提升建議
22.1 注重商品質量優化
22.2 提升市場品牌競爭力
22.3 創新經營、盈利模式
22.4 建立品牌共享機制
22.5 完善經營、服務環境
參考文獻
附錄
內容簡介
本書內容包括五篇二十二章，篇專業市場服務質量評價研究篇，以SERVQUAL量表為理論分析工具，結合我國專業市場服務的特點，基於入場經營戶的角度對義烏中國小商品城進行了實證研究。第二篇為專業市場顧客滿意度研究，結合顧客滿意形成機制，深入研究影響專業市場顧客滿意的五個影響因素，探討其對滿意度的影響作用，並探討人口統計學特征對變量認知差異的影響作用，繫統性地提出商戶管理建議，更好地提升專業市場綜合實力。第三篇為專業市場電子商務發展研究，著重分析義烏中國小商品城的電子商務發展情況，結合靠前外經驗，剖析存在的問題，提出相應的對策，為電子商務與專業市場更好更快的融合提供一個新的模式和路徑。第四篇為專業市場靠前化發展研究篇。第五篇為專業市場品牌價值評估研究篇，運用修正後的Interbrand模型對義烏中國小商品城、紹興中國輕紡城和海寧中國皮革城進行品牌價值評估，對品牌作用指數、品牌強度、品牌財務......
